Customer Success
CurrentLidero uma equipe de 3 pessoas, garantindo o alinhamento nas entregas e gerenciando todos os aspectos de gestão de pessoas. Minha principal missão é assegurar que os clientes tenham uma experiência excepcional e que suas jornadas sejam tranquilas e bem-sucedidas.Minhas principais responsabilidades incluem:*Gestão de Equipe: Alinhamento estratégico do time, assegurando a entrega de resultados e desenvolvimento profissional*Reversão de Cancelamentos: Aplicação de estratégias de negociação eficazes para reter clientes e reduzir o churn.*Ouvidoria e Suporte: Identificação e compreensão das necessidades dos clientes, desenvolvendo ações que melhorem o suporte e a experiência do cliente.*Desenvolvimento de Ações Estratégicas: Foco na redução de churn e no reengajamento de clientes, aplicando medidas proativas e personalizadas.*Treinamento e Desenvolvimento do Time: Capacitação da equipe para realizar reversões eficazes, aplicando estratégias e técnicas que maximizam as chances de retenção de clientes.*Aditivos Contratuais (Up-sell e Cross-sell): Expansão de contratos para atender demandas de clientes*Métricas de Satisfação: Aplicação analítica de métricas de satisfação (NPS), utilizando feedbacks para impulsionar a inovação e melhorar os serviços oferecidos.*Alimentação de CRM: Registro contínuo e preciso das interações e insights no CRM para monitorar e otimizar a jornada do cliente.O objetivo é construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes, antecipar e resolver obstáculos de forma estratégica, e garantir que cada interação contribua para a satisfação e sucesso a longo prazo.
