Vincent Boucard Email and Phone Number

Groupe Vivendi Africa est un opérateur fibre B2C dans 8 pays subsaharien. La mission étant de piloter l’ensemble de l’activité, de la production terrain, à la gestion de stock, outils, évolutions technologiques et ressources humaines.Gestion de la production Mise en place d’une structure RH sur 8 pays africain regroupant 600 techniciens pour 1 million d’interventions Amélioration des outils FSM pour le pilotage terrain Création de KPI sur Tableau Software et mise en place de dashboard Pilotage de l’activité grâce aux KPI crééGestion des sous-traitants Rédaction des CDC et CCTP et mise en place des mécanismes de pénalité Mise en place de rapport QOS et rapport de facturation Pilotage, Escalade Automatisation des interfaces outils internes et externes Animation des comités projets, comités de directionGestion des fournisseurs matériel Sourcing et test de nouveau matériel et évolution des règles d’ingénierie Mise en place d’étude R&D  Négociation des BPUProcess Owner  Rédaction des modes opératoires de planification client, gestion d’échecs, gestion d’incident, gestion des changements Rédaction de la charte de discours client Pilotage du respect des procédures Mise en place et animation de comité de pilotage transverse Mise en place d’une politique d’amélioration continue (Retour d’expérience, gestion de problème) Initiation de l’appel d’offre ITSM, ESM et FSM

Au sein de la direction des opérations réseau, le SDM Direction client B2B pilote l’exploitation du « client » qu’est la direction client B2B. L’ensemble des incidents à escalader sont remontés au SDM, le SDM s’assure également que les trigger supervision sont aux niveaux attendus. Cette mission s’accompagne également d’un rôle de Pilote d’incident lorsqu’un crise à lieu.Gestion du client Direction B2B Mise en place des KPI d’exploitation (Volumétrie, SLA, QOS) Pilotage opérationnel des incidents et escalade Mise en place de retour d’expérience et de plan d’action Suivi des changements, contrôle des conflits, contrôle du respect des délais de prévenance Pilotage nouvelles offres clients (méthode de supervision, procédure de maintenance, formation technique des supports…)  Présentation et animation du comité de directionGestion des cellules de crise  Point de situation, qualification, analyse d’impact, identification des experts requis Ouverture de la crise, pilotage et coordination des experts techniques Gestion des communications internes, clients, presse et réseau sociaux Gestion du top management et de la pression Clôture des crises, rédaction du CR, mise en place de retour d’expérience et suivi des actionsIncident Management Process Owner  Pilotage des incidents, relance, escalade  Contrôle du respect des procédures de gestion d’incident Pilotage des SLA et OLA Mise en place des KPI d’exploitation et analyse Mise en place de la « routine » du gestionnaire d’incident

Dans le cadre du déploiement du premier réseau propriétaire fibre, la mission était de monter l’équipe de support FTTX, incluant la mise en place des outils, rédactions des procédure, modes opératoires et la monter en charge de l’équipe.Référent FTTX  Rédaction des méthodologies et procédure de maintenance Mise en visibilité de l’équipe au sein de l’entreprise Mise en place des KPI d’exploitation (volumétrie, SLA, cause d’incident, récurrence…) Mise en place de KPI QOS (qualité réseau, qualité des livrables déploiements…) Participation aux comités de pilotage des recettes déploiementsResponsable de domaine FTTX  Mise en place de trigger de supervision sur les lignes optiques Mise en place de trigger de supervision sur les équipements réseaux (température, électrique) Gestion des sous-traitants (Appel d’offre, pilotage des SLA, animation des comités projets, application de pénalité)Structuration du Support FTTX France et Offshore Recrutement et formation de l’équipe Evolution de l’ITSM Mise en place d’une solution voix IPBX (France et étranger)

En tant que stagiaire, j'ai été le 1er membre de l'équipe Support FTTX, nouvellement créée au sein du centre de supervision de Bouygues Telecom. J'ai eu pour rôle d'expérimenter les premiers incidents FTTX d'un grand opérateur afin de pouvoir rédiger la base de connaissance avec l'ensemble des méthodes et procédures de gestion des différentes typologies d'incidents. En parallèle je servais d'interface entre l'exploitation et le déploiement du réseau au travers : - Des réunions de pilotage du projet- Des retours d'expérience d'exploitation- De la rédaction de newsletters accompagnées d'indicateurs