“En hoe zal de klant dat ervaren? ” Die vraag hield mij niet alleen bezig toen ik zelf in de sales actief was maar ook later als leidinggevende en als CX deskundige. Het is de basis waarmee ik nu organisaties & (management)teams help de ambities op gebied van klantbeleving om te zetten in (klantgerichte) acties. Ik kom snel tot de kern, durf de status-quo te benoemen en uit te dagen, en help veranderingen te realiseren.Dit doe ik op basis van mijn leidinggevende ervaring, kennis van CX en verschillende management en projectmanagement methodieken, kennis op het gebied van psychologie, data management, en vooral door te zijn, wie ik ben. Ik bouw aan vertrouwen,denk vanuit de klant en in kansen.
Listed skills include Retail Banking, Mortgage Lending, Commercial Banking, Banking, and 14 others.