Coordinamento della struttura operativa in funzione degli obiettivi assegnati, presidio quali-quantitativo del servizio Teleselling. Verifica delle opportunità di Business offerte dal territorio e dai committenti in carico alla sede. Analisi e pianificazione, mirate al raggiungimento dei ricavi/marginalità attesi. Verifica dei trend produttivi e gestione del personale assegnato.Relazioni verticali e orizzontali con i referenti direzionali e di staff presenti in sede, nelle figure ICT, Facility, Commerciale e HR.Clienti Gestiti: Eni gas e luce - Enel Energia - Actionaid

Clienti Gestiti: Edison/Assistenza Casa - Prodotti Assiscurativi/Fiat MOPAR/WolterKluwers/Green Network/MetLifeCoordinamento della struttura operativa in funzione degli obiettivi assegnati e presidio quali-quantitativo. Responsabilità gerarchica dei Team Leader e degli Operatori del servizio di sua competenza, della loro motivazione e del loro piano di incentivazione. Analisi e pianificazione, mirate al raggiungimento dei ricavi/marginalità attesi (KPI). Verifica dei trend produttivi e gestione del personale assegnato. Relazioni verticali e orizzontali con i referenti direzionali e di staff presenti in sede, nelle figure ICT, Facility, Commerciale e HR.Nello Specifico svolgo attività di:• Analisi ed elaborazione di report consuntivi• Analisi singolo, gruppo, campagna• Gestione liste e CRM• Pianificazione per il raggiungimento degli obiettivi• Pianificazione dei Volumi Mese• Analisi e verifica dell’andamento economico/organizzativo delle attività per garantire il raggiungimento dei KPI• Organizzazione della forza lavoro per garantire il corretto bilanciamento tra efficienza e risultati attesi• Supervisionare i processi di gestione nel pieno rispetto degli SLA• Elaborazione preview di fatturazione• Sviluppo e consolidamento dei rapporti con il committente/cliente al fine di creare nuove opportunità di business e di proiettare una positiva immagine aziendale.

Clienti Gestiti: Vodafone CVM/Assistenza Casa/Fiat-MOPAR

Vodafone Acquisition (Residential, Mobile, Business)Vodafone CVM MobileWolterKluwer Gruppo PellegriniGekoAssistenza CasaFIAT - MOPAR

Vodafone ResidentialVodafone Business Sky Prospect Outbound

Commessa Vodafone residential