Ênfase em análises de dados no Power BI para suportar a tomada de decisões estratégicas da equipe de Customer Success. O foco está em transformar dados em insights acionáveis que aprimoram o engajamento e a retenção de clientes, otimizando processos e identificando oportunidades de crescimento. A atuação envolve garantir que as ações da equipe sejam baseadas em dados precisos e que promovam uma experiência excepcional para os clientes.

O setor de Professional Services da Evolux busca entregar soluções que atendam demandas específicas de um determinado cliente.A área tem muito do setor de Atendimento (Suporte e Customer Success), onde o analista se aproxima do modelo de negócio do cliente, entende como a ferramenta contratada pode gerar mais valor naquele contexto, orientando e suportando a sua utilização. Também transita no ambiente de desenvolvimento, procurando planejar e executar projetos que aumentem a percepção de valor dos clientes sobre nossos produtos. Como lidamos com soluções web, utilizamos ferramentas servless (AWS Lambda, Google AppScript, etc) e linguagens apropriadas (Python, Javascript, etc) para criar esse novo objeto, que pode se tratar de um simples aumento na compatibilidade de integração entre dois sistemas, até um novo produto de análise de dados para melhor tomada de decisões.

• Gerenciamento de uma carteira de clientes, visando melhorar os resultados e a perfomance de cada cliente;• Acompanhamento da operação dos clientes, através da análise de dados e do health score de cada cliente;• Criação de manuais e documentações sobre o produto (software para call center) visando facilitar a compreensão do sistema contratado pelos clientes;• Realização de treinamentos para os clientes sobre o uso do sistema;• Criação e acompanhamento de processos internos do time de Customer Success;•Realização de pesquisa de NPS com os clientes e planejamento de metas visando melhorar os resultados obtidos;•Criação de dashboards para acompanhamento da operação dos clientes no Excel, Google Sheets, Google Analytics e Data Studio Google e Power BI• Implantação e acompanhamento de implantações em clientes estratégicos;•Adoção de clientes estratégicos.

- Identificação e classificação de incidentes, problemas e requisições de serviço;- Atendimento de tickets por e-mail, atendimento por voz aos clientes internos e externos;- Investigação inicial de incidentes de telefonia voip e aplicação desenvolvida pela empresa;- Gerenciamento de processos de mudanças nos ambientes do cliente;- Teste de equipamentos como servidores, aparelhos Voip (Yealink, Khomp) e Media Gateway (Khomp e Audiocodes);

Atendimento prestando suporte, diagnóstico e resolução de incidentes e problemas utilizando ferramentas de ITSM e monitoramento suportando as demandas internas e externas com foco na melhoria contínua garantindo altos índices dos indicadores de desempenho.