Vinicius Santander Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Atualmente presto serviços para a empresa EDP/Energias de Portugal, onde desempenho as seguintes atividades:• Coordenando efetivamente a resposta a incidentes críticos e problemas de infraestrutura, garanto resoluções rápidas e eficazes em colaboração com os parceiros responsáveis pela gestão dos ambientes. Conduzo revisões pós-incidente para identificar causas raiz e implementar melhorias preventivas, em estreita parceria com stakeholders estratégicos e equipes envolvidas.• Participo ativamente no planejamento estratégico de infraestrutura, contribuindo para decisões que otimizam processos e reduzem custos operacionais. Mapeio iniciativas contínuas de melhoria e inovação tecnológica com os parceiros, promovendo um ambiente de infraestrutura eficiente e atualizado.• Mantenho comunicação regular e construtiva com os parceiros, facilitando o alinhamento de expectativas e resolução de conflitos. Gerencio o ciclo de vida de pedidos relacionados à infraestrutura, garantindo atendimento dentro dos prazos e requisitos estabelecidos.• Atuo como ponto focal para equipes e líderes técnicos durante incidentes críticos e situações de war room, assegurando coordenação eficaz entre equipes técnicas e não técnicas para minimizar impactos operacionais.• Realizo análises periódicas de capacidade e desempenho da infraestrutura, identificando oportunidades de otimização e propondo soluções eficientes para os parceiros.• Colaboro ativamente na implementação de melhorias para garantir a escalabilidade e eficiência dos ambientes, promovendo um ambiente tecnológico robusto e adaptável às necessidades do negócio.• Sou responsável por aprovações e eventuais rollbacks nos processos de mudança, assegurando a integridade e estabilidade dos sistemas em conjunto com os parceiros.

São Paulo, Brasil

. Execução dos processos de gestão envolvendo (configuração, disponibilidade, capacidade, níveis de serviço, procedimentos, entre outros), conforme as melhores práticas na prestação de serviços.. Gerenciamento de todo o ciclo de comunicação (end to end) referente incidentes críticos que venham a gerar impactos para o negócio, visando melhorar a qualidade de gestão.. Elaboração de “Força Tarefa” escalando a equipe em ações de incidentes críticos no ambiente, com a missão de registrar todos os incidentes identificados no ambiente.. Apoio ao time de DevOps no projeto de automação de alertas críticos do ambiente de produção.. Atuação com o time de DevOps na criação de monitores sobre os incidentes no ambiente, prevenindo reincidências, além de fornecer métricas para mapeamento de futuros incidentes.. Gestão do fluxo de comunicação de incidentes de indisponibilidade de plataformas de negociação com terceiros.. Uso de “dashboards” em tempo real para acompanhamento de toda infra de produção e processos críticos de negócio, visando uma entrega de qualidade, sem interrupções e/ou indisponibilidade de ambientes.. Gestão de KPIs operacionais e de produtividade referente os ativos monitorados para entender o cenário atual e efetuar melhorias no monitoramento ou ambiente.. Criação e revisão de procedimentos técnicos, processos e fluxogramas.. Inclusão de processos na área de NOC referente a incidentes e problemas recorrentes e sem causa raiz.. Sucesso na aplicação de melhorias contínuas em processos de monitoração da área de NOC.. Monitoramento de SLA’s de latência de canais alternativos e disparo de ordens de acordo com IN CVM 612.. Apoio ao time de Governança em “Checkpoints” com fornecedores sobre as ocorrências de incidentes/problemas.. Atuação em automações de tickets sobre os incidentes e testes de rotinas diárias.. Execução de follow-up em chamados abertos até a finalização do ciclo.. Gestão de war room sobre os incidentes críticos do ambiente de produção.

São Paulo, Brasil

. Focal Point da área, atuando na gestão de operações internas com foco na excelência e qualidade dos serviços prestados, atendendo uma carteira de grandes clientes como Odebrecht, XP Investimentos, Grupo Sem Parar, Grupo Flytour, Grupo Engeseg, entre outros.. Gerenciamento de backlog de incidentes da equipe, acompanhamento de reincidências, controle de demandas e prazos de acordo com o SLA acordado, atualização de base de conhecimento e demais rotinas.. Participação em reuniões estratégicas para garantir as entregas tecnológicas de acordo com as demandas e necessidades dos clientes, apresentando resultados, pendências e sugestões de melhorias.. Criação de book mensal com a finalidade de apresentar as operações aos clientes contendo indicadores com base nos dados de chamados abertos no mês, disponibilidade dos sistemas e parque tecnológico com foco na satisfação do cliente, além de oportunidades para expansão do contrato.. Destaque na criação de catálogo de serviços com a finalidade de manter a ferramenta de ITSM sempre atualizada sobre as atividades de abertura de chamados, problemas, requisições e mudanças.. Implementação de automações na ferramenta de Service Desk (abertura de tickets e encerramentos), criação de categorização de ticket automático, além de envio de e-mail automático para caixa do técnico responsável. . Implementação de KPIs na ferramenta Power BI, melhorando o SLA de 88% a 98% para todos os clientes. . Sucesso na Implementação de time de NOC no cliente XP Investimentos, atuando em todas as etapas do projeto.. Criação e acompanhamento de dashboards automatizados utilizando Power BI.. Gestão de indicadores operacionais e de produtividade (KPIs). . Gestão de equipe de 20 colaboradores, liderança, treinamento, controle de escala e ponto eletrônico.

São Paulo E Região, Brasil

. Abertura, acompanhamento e encerramento de chamados internos e externos (média mensal de 2500/mês), acompanhando o retorno e status de atendimento de alertas direcionados, com SLA de atendimento e solução agressivo por se tratar de clientes altamente críticos.. Monitoração de ambientes produtivos garantindo que a monitoração está funcional e integra, detectando reincidências e problemas sobre o monitoramento.. Acompanhamentos dos alertas através das ferramentas de monitoramento, bem como propor melhorias contínuas para evolução nos processos com qualidade.. Tratativas de incidentes em primeiro nível sobre procedimentos operacionais (Windows, Linux e banco de dados SQLServer e Oracle).. Gestão de chamados junto as operadoras de Dados e voz, atuando na monitoria de links de voz, ativos de infraestrutura, aplicações e indicadores de negócios.. Ferramentas de monitoramento Zabbix, Solarwinds, AppDynamics, Splunk e Grafana.. Gestão de tickets em Web Help Desk, ServiceNow e GLPI.. Envio de reports referente ao processo de monitoramento.. Elaborações de procedimentos operacionais;