Vinicius Vinhas Email & Phone Number

Responsável pela Condução da modernização da área de Qualidade, modelos de avaliações de Qualidade da empresa, Vendas, Rentabilização, Retenção, SAC, Contestação, Cobrança. Garantindo insights de melhoria, acompanhamento, performance e ações da área. Gestão de toda a cadeia de monitorias, desde o processo de baixa e automação até a o output das avaliações, especialista em Queries e Acurácia de Speech Analytics.

Rio De Janeiro

Gestão de projetos da Gerência. Condução de Projetos estruturantes da Central de Relacionamento da empresa. Fazer o papel de gerente de projetos, visando excelência na execução das atividades e atingimento dos prazos estabelecidos.

Rio De Janeiro, Brasil

Responsável pela gestão dos modelos de avaliações de Qualidade da empresa, Vendas, Rentabilização, Retenção, SAC, Contestação, Cobrança. Garantindo insights de melhoria, gestão de toda a cadeia de monitorias, desde o processo de baixa e automação até a o output das avaliações, especialista em Queries e Acurácia de Speech Analytics

Rio De Janeiro, Brasil

Gestão de projetos da Gerência. Condução de Projetos estruturantes da Central de Relacionamento da empresa. Fazer o papel de gerente de projetos, visando excelência na execução das atividades e atingimento dos prazos estabelecidos.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Condução de projetos de melhoria de processos da diretoria dentro da estrutura de CSC através de metodologias de melhoria de processos (PDCA, Lean, etc...) identificando as oportunidades e implementando os novos processos validados junto as áreas. Criação, documentação e padronização de processos. Gestão das métricas dos indicadores das áreas. Gestão dos resultados da diretoria, etc.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Gestão dos indicadores de volumes de entrada de reclamações no órgão regulador do setor (ANATEL), atuando no diagnóstico dos problemas, identificação de necessidades, propondo melhorias qualitativas, conduzindo o andamento das ações junto as áreas, para aumentar o ganho financeiro e de satisfação do cliente, através de ferramentas de gestão de processos

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Acompanhar indicadores operacionais e elaborar planos de ação para melhores resultados, realizar melhorias nos processos (atual x proposto), criação de novos processos, documentação de etapas (POPs, ITOs,) implantar projetos de médio e baixo custo (novas formas de consulta a processos, novas formas de trabalho, etc), desenho de fluxo para CRMs e Dashboards, fazer o link entre cliente contratante, fornecedores e clientes internos, realizar o monitoramento da gestão do time de supervisores, gestão de KPIs, realizar apresentações executivas... etc

: Elaborar Material de treinamento, Aplicar treinamentos técnicos e comportamentais, estudo das principais tendências e técnicas de treinamento, elaboração de novos conteúdos e criação de relatórios da área de treinamento, criação de simuladores... etc

Niterói, Rio De Janeiro, Brasil