Vinícius Ferreira Email & Phone Number

State Of Minas Gerais, Brazil

Juiz De Fora, Minas Gerais, Brasil

Implantação de Sistemas: Liderança de projetos desde a definição de escopo e objetivos até a entrega final, garantindo aderência às melhores práticas e otimização dos recursos.Automação de Atendimentos: configuração de APIs robustas e eficientes para automatizar atendimentos em canais digitais, proporcionando experiências excepcionais aos clientes e reduzindo custos operacionais.Telefonia VoIP e URAs: Implementação e configuração de soluções VoIP em Asterisk, incluindo URAs inteligentes para direcionamento otimizado de chamadas e atendimento personalizado.Gerenciamento de Usuários: Implementação de estratégias eficazes de gerenciamento e capacitação de usuários, assegurando a rápida adaptação às novas soluções e maximizando o retorno sobre o investimento.Parametrização e treinamento de Key accounts atendendo às necessidades específicas de cada cliente, otimizando fluxos de trabalho e agregando valor aos negócios.

Ipatinga, Minas Gerais, Brazil

Gestao de contas e lead squad de Deploy ISM/CS. Foco na geração de valor aos clientes, atuando diretamente com as Squads de soluções, settings, desenvolvimento e produto. O time é responsável por facilitar o que será entregue pelo time de produto. Isso engloba ser o facilitador de Design Sprint ou Design Thinking, apoiar na priorização das entregas, apoiar a priorização das ideias que serão implementadas, fazer o controle da qualidade do que foi implementado. Acompanha e guia o time de CS no atingimento de sucesso do cliente e resultados desejados com a plataforma. Condução da jornada do cliente, construção e gerenciamento do plano de sucesso dos clientes. Service automation, gerenciamento no processo de modelagem e ajustes do sistema conforme métricas e objetivos dos clientes e revisão de impacto, ROI. Construção do plano de crescimento, mapeamento dos fatores críticos de sucesso, entregas e implementação de novos processos. Automação de processos e integrações de sistemas, engajamento dos times e stakeholders do projeto e gestão do time de analistas de CS alinhando e orientado quanto aos anseios e metas pessoais por meio de avaliações "One to One". Gestão de toda jornada de Onboarding/Deployment do sistema com visão sinérgica ao negócio de cada cliente, gestão participativa garantindo que o time e os clientes alcancem os melhores resultados de sucesso e os objetivos da jornada de onboarding. Sistema Omnichannel.

Ipatinga, Minas Gerais, Brasil

Responsabilidade de implantação do Sistema com visão sinérgica com o negócio de cada cliente, orientando e guiando para que alcancem os melhores resultados de sucesso na jornada de onboarding. Sistema Proprietário Omnichannel com plataforma Asterisk - software livre que implementa em software os recursos encontrados em um PABX convencional, utilizando tecnologia de VoIP e integração em Redes, telefonia, serviços de chats, WhatsApp, Messenger facebook, Instagram e Telegram.

Timóteo E Região, Brasil

Professional Linux, Sistema Proprietário Omnichannel, Integração em Redes e Telefonia, implantação e suporte RB - Mikrotk, intervenções em telefonia (Protocolo SIP, IAX). VoIP em servidores com plataforma Asterisk - software livre, que implementa em software os recursos encontrados em um PABX convencional, utilizando tecnologia de VoIP.

Ipatinga

Auxílio Técnico de ambiente Microsoft: Planejamento, migração, instalação, configuração e administração de servidores Windows, 2008 e 2012. Serviços de AD, WINS, DNS, DHCP, IIS, TS. Administração de Exchange, Terminal Services, File Server.Administração em Storage: Auxílio em instalação,configuração e administração de storages.Administração de ambiente Virtual VMware: Planejamento, migração, instalação, configuração e gerenciamento de VMware.Administração do ambiente de Backup: Planejamento, migração, instalação, configuração e gerenciamento da ferramenta de backup .

Ipatinga E Região, Brasil

SONDA ITLiderança de equipe e acompanhamento do suporte 2º nível. Gestão de indicadores contratuais. Projetos em gerenciamento de Ativos em T.I. Garantia do bom relacionamento com cliente. Acompanhamento e execução do gerenciamento da rotina. Gerenciamento e controle de Backlog. Gerenciamento e controle de SLA's. Mapeamento e desenho de processos e gestão de conflitos;

Belo Horizonte E Região, Brasil

Suporte Field Service Sênior;Liderança de equipe;Mapeamento de processos;Garantir metas contratuais de SLA;Relacionamento com cliente;Suporte Sênior na cidade de Belo Horizonte.

Ipatinga E Região, Brasil

Síntese de atividades desenvolvidas:Planejamento e gestão de ativos de tecnologia da Informação;Assessoria no planejamento de projetos de estruturação de redes;Suporte em redes e computadores; Suporte Windows 2000, XP e Seven

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Gestao Da Qualidade

Graduação, Tecnologia Em Redes De Computadores, Ipatinga

Activities and Societies: Tecnólogo em Redes de Computadores

Técnico Em Processamentos De Dados, Informática

Activities and Societies: Curso técnico em Processamentos de Dados