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Superviseur Client ServicesNewedge 2010 - 2014Paris Area, France- Business analyst / gestion de projets Analyse des besoins, mise en place d’outils de reporting, des réglementations, et des nouveaux produits Optimisation des tâches du service (compensation, trésorerie, automatisation…)- Fidélisation et développement de l’offre client Support operationnel, technique et commercial lors des visites clients Interlocuteur privilégié en cas de procédures opérationnelles exceptionnelles ou d’incidents- Supervision / management Reporting auprès du manager et de la direction Organisation des équipes et contrôle des tâches : gestion du planning, répartition des portefeuilles clients, mise en place des process, procédures … -
Responsable Support Ouvrage Clientele / OnboardingCalyon Financial 2005 - 2010Paris Area, France- Business analyst : automatisation et restructuration des tâches, analyse des process existants, rédactions des spécificités, coordination avec l’IT, le compliance et les risks Refonte du système de trésorerie et intégration des clients ex-Fimat gain temps quotidien : 2 heures; et sécurisation des process (2000 mouvements quotidiens) Mise en place mouvements bancaires quotidiens automatiques (trésorerie 0) avec un dépositaire européen gain de temps quotidien pour le service et sécurisation des process (300 mouvements quotidiens) - Assister les tâches du Client Services sur les projets : recettes, migration, formation Rédaction des procédures opérationnelles et techniques pour les nouveaux marchés Mise en place des nouveaux clients et des nouvelles structures de comptes (harmonisation des fichiers) Coordination des flux front to back- Support commercial, opérationnel et technique Définition des besoins clients, formation des nouveaux clients Rédaction des cahiers des charges IT pour les développements, recettes et validations finales, mises en place avec les contreparties Interface clients / IT en cas d’incidents techniques globaux
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Chargee De ClienteleCarr Futures 1998 - 2005Paris- Interlocuteur privilegié des clients : suivi de la compensation des produits dérivés pour les sociétés de gestion, banques francaises et internationales Activités day to day et intra-day, suivis des suspens opérationnels, réconciliations Suivi trésorerie quotidienne : contrôle et ajustements de flux Relance et interface avec les contreparties : front to back, courtiers, marchés, valorisateurs, dépositaires…- Interface et coordination avec tous les départements de Carr Futures Analyse des retours clients Mise en place des solutions adaptées à long terme : coordination avec les FO, MO et les BO, les risques, le compliance (mise en place nouvelles réglementations), IT (automatisation et recettes) et les services de trésorerie et comptabilité (paiements).- Organisation et animation de points réguliers avec les clients Réunion clients, formation et fidélisation
Virginie Mathieu Education Details
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Université Paris 2 Pantheon Assas / Ifp School Enspm -
Université Paris 11 Paris Sud
Frequently Asked Questions about Virginie Mathieu
What is Virginie Mathieu's role at the current company?
Virginie Mathieu's current role is ..
What is Virginie Mathieu's email address?
Virginie Mathieu's email address is vi****@****dge.com
What schools did Virginie Mathieu attend?
Virginie Mathieu attended Université Paris 2 Pantheon Assas / Ifp School Enspm, Université Paris 11 Paris Sud.
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Rédaction Web Seo & Copywriting ♻️🌳| Je Pilote La Stratégie De Contenu Des Structures Engagées 🌱. Le But ? Les Aider À Attirer + De Clients Sensibles À Leurs Valeurs !Bordeaux1cdiscount.com -
Virginie Mathieu
Coach | Change Management | Team Building | Ex Csr Manager @EdenredGreater Nantes Metropolitan Area -
Virginie Mathieu
Responsable Financier | Gestion De Projets | Management Du Changement | Services Et Conseil Aux EntreprisesGreater Lyon Area -
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