Anna Klivia Monteiro Alves 🏳️‍🌈 ✊🏾 🌈 ♿ 🌻 Email & Phone Number

Brasil

São Paulo, Brasil

- Atendimento humanizado com escuta ativa à empresas de TI, Fintechs (BFM), Rede de Franquias, Construtoras, de N1 e N2 - omnichannel;- Gerenciamento de Leads através de CRM;- Atendimento de clientes do mercado financeiro: previsão de contas, boletos, notas fiscais, cadastro de terceiros, DDA, Open Finance, abertura de tickets através do intercom, conciliação de contas bancárias, relatórios financeiros, controle de fluxo de caixa;- Elaboração de relatórios em PPT com tecnologia SaaS;- Elaboração de FAQs para consulta de dúvidas e processos de efetivação do produto;- Registros na Pulse Tool, Zendesk, Intercom, CVCRM, Dash excel, tecnologia SAP do Google Cloud;- Elaboração de material para treinamento, qualidade e validação de produtos/serviços baseado na facilitação das soft skills;- Treinamento e desenvolvimento de colaboradores e APs para operarem no atendimento especializado e personalizado da Pulse;- Análise SWOT de atendimentos com o objetivo de levantar dados das execuções de cada Pulser e Atendente Parceiro;- Gestão de KPIs e OKRs: metas e objetivos profissionais- Reuniões de gestão e elaboração de materiais para garantir os melhores resultados para os clientes.

Gestora de atendimento - SAC 3.0- Elaboração de script para atender os clientes de farmácia;- Relação de controle em planilha de baixa/perdas em dinheiro de produtos: avarias, extraviamentos, roubos.- Desenvolvimento de numeração de protocolo para garantir a organização e segurança dos chamados abertos no SAC;- Direcionamento das demandas para os setores correspondentes às reclamações;- Canal direto com depósito, logística, transportadoras parceiras finaceiro, cadastro de clientes e call center;- Relatórios e reuniões com os setores de gestão para elaborar estratégias de resolução de problemas, erros, extraviamentos, roubos, devoluções, avarias e demais solicitações do SAC;- Gestão de problemas e reclamações dos clientes da Distribuidora, tanto da carteira de vendas internas quanto da carteira de clientes dos vendedores/consultores de canal externo;- Devolutiva de cada reclamação/solicitação recebida no SAC para o cliente que abriu o protocolo, senso de prioridade.- Dar e receber feedback para liderança e também ter essa troca entre os pares. Acreditar em um time que joga junto chega, muito mais longe;- Escuta ativa, prontidão e sendo resolutiva, acolher e reverter o sentimento de todos que acionam, dando direcionamentos claros, objetivo e que gere impacto positivo em todos os clientes.

Vitória Da Conquista, Bahia, Brasil

- Telemarketing ativo/receptivo de Leads/Farmácias de toda a Bahia na venda de produtos da indústria farmacêutica;- Gestão de carteira de clientes através de CRM próprio da empresa;- Gestão de metas a serem atingidas mensalmente das vendas de medicações de referência, genéricos e similares;- Atendimento (SAC) com a qualidade e com foco na melhoria contínua de processos;- Prospecção de leads, análise de potencial financeiro, análise de crédito para compra e venda (ativos e passivos).

Vitória Da Conquista, Bahia, Brasil

Atendente no SEBRAE- Atendimento direto aos MEIs que já possuíam o cadastro formalizado;- Efetuar formalização dos MEIs de acordo com as atividades de cada cliente;- Atualização de dados dos Microempreendedores Empresariais;- Emissão de certificado/alvará, cartão CNPJ, IE;- Emissão de documento de arrecadação do Simples Nacional;- Efetuar a Declaração anual de IR dos MEIs que eram atendidos na unidade;- Auxílio em Oficinas de Capacitação Empresarial - SEI;- Consultoria de operações e financeira para Microempreendedores;- Planejamento estratégico de MEIs com nível inicial de uma microempresa;- Analisar operações, Benchmarking, processos de compra e de vendas, finanças;- Relatórios de quantidade e qualidade dos atendimentos do Sebrae.

Vitória Da Conquista, Bahia, Brasil

Analista de vendas e líderança de equipes- Liderança da equipe de atendimento- Treinamento e gestão de equipes- Elaboração de estratégias de vendas gerais- Foco em fidelização e satisfação do cliente- Estruturação de atendimento direcionado para produtos específicos- Gestão de estoque de produtos e serviços- Conduzir o processo de planejamento estratégico- Conduzir o ciclo de desdobramento de metas- Gestão de mudanças e de riscos- Cobertura de horários no atendimento do caixa- Desenvolvimento de estratégias para alcance das metas

Vitória Da Conquista, Bahia, Brasil

- Elaboração de estratégias de atendimento e vendas- Processos de identificação das necessidades do cliente- Check list de satisfação do cliente- Fidelização e pós vendas- Foco na captação de novos clientes- Prospecção de novas oportunidades, estudar e determinar perfil de cliente ideal (ICP), enviar propostas comerciais.

Telemarketing ativo/receptivo B2B- Prospecção de potenciais leads (empresas)- Identificação de necessidades telefônicas- Apresentação de portfólio de serviços de telefonia empresarial- Efetivação da vendas B2B- Acompanhamento de pós venda- Elaboração de relatórios das prospecções, vendas e pós vendas

Graduação, Administração

Graduação, Gastronomia

Ensino Técnico, Qualidade Total

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Informatics

Arquitetura de Computadores; Lógica de Programação; Web Design; Inglês; Matemática; Português; Linguagem de Prog. Orientada a Objetos.

Mba Executivo Em Gestão De Projetos Pmi, Mba Executivo Em Gestão De Projetos Pmi

- Desenvolvimento Profissional - Processos e Projetos: CBOK e PMBOK - Negociação: Habilidades e Técnicas - Administração: Ambientes.