Vitor Ribas May Email & Phone Number

Cotia, Sp, Br

São Paulo, Brasil

Análise de Riscos e Vulnerabilidades:Condução e avaliações para identificar ameaças potenciaisColaboração com equipes para avaliar impactos de vulnerabilidadesImplementação de estratégias para mitigar riscosPenTest:Planejamento e execução de testes de penetração para identificar vulnerabilidadesRelatórios detalhados com descobertas e recomendações para mitigaçãoColaboração para corrigir vulnerabilidades identificadasGerenciamento de SOC:Coordenação de um Centro de Operações de Segurança (SOC) para monitoramento e resposta a incidentesAnálise de eventos de segurança para identificação de ameaçasUTM/Firewall:Configuração, administração e monitoramento de firewallsRevisão de regras de firewall para alinhar as ameaçasPolíticas para equilibrar segurança e desempenhoMonitoramento RMM:Administração de RMM para monitoramento de sistemas, hardwares e redesAnálise de dados para identificar padrões e ameaçasResposta a alertas de segurança e incidentesGerenciamento de Riscos:Desenvolvimento de políticas de segurança e procedimentos operacionais padrãoConformidade com regulamentações de segurançaTreinamentos de conscientização em segurança para funcionáriosGerenciamento de Servidores:Gestão de patches regulares para corrigir vulnerabilidadesMonitoramento do desempenho dos servidores e otimização de capacidadeBackup Profissional:Implementação de estratégias de backup eficientes e segurasTestes regulares de recuperação para garantir a confiabilidadeManutenção de políticas de retenção de dados e conformidade com regulamentaçõesGerenciamento de Infraestrutura de Rede:Configuração e manutenção de equipamentos de redeMonitoramento do tráfego de rede para detectar atividades suspeitasImplementação de medidas de segurança, como segmentação de redeProteção de Dados:Implementação de políticas de proteção de dados para garantir privacidade e integridadeUso de criptografia para proteger dados confidenciais em trânsito e repouso

São Paulo, São Paulo, Brasil

. Responsável pela operação de atendimento aos clientes pelos canais de comunicação e também pelo relacionamento como CS, PS, SLA, SLO, FCR, CES, CSAT e NPS..Executo, elaboro e apresento assessorias cibernéticas, mapeamento de riscos e vulnerabilidades, realizo a gestão de vulnerabilidades com pareceres técnicos colaborando com DPO (Data Protection Officer) no âmbito de LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)..Realizo OnBoarding do parceiros e treinamentos técnicos e conceituais de cyber security.

• Implantação de produtos e serviços contratados pelo cliente;• Instrutor de treinamento para pacote de serviços adquirido pelo cliente;Treinar clientes com pouco conhecimento em computação em geral e mostrar soluções com serviços adquiridos.• Estudar cenário e entender necessidades de clientes para mostrar melhor solução utilizando novas tecnologias disponíveis no mercado.• Atendimento a cliente pessoalmente e por telefone.• Assessorar gerentes e diretores quanto á clientes problemáticos, sugerindo alternativas necessárias; Elaborar relatórios mensais; Orientar clientes internos e externos sobre o Código de Defesa do Consumidor; Coordenar pesquisa telefônica e de boca de caixa sobre satisfação de clientes;• Gestão de equipe de equipe HelpDesk;

Avenida Rebouças, 3970 - Pinheiros, São Paulo - Sp

Trabalhando na empresa Eco IT (prestadora de serviço), atuei na parte de gerenciamento da infraestrutura do cliente.Fui responsável pelo acompanhamento do obra do local e infraestrutura de rede, criei todos os processos de controles, troubleshooting, manutenção e sustentação do rede durante toda a operação do parque até a pandemia (Covid-19).Coordenava a equipe de atendimentos N1, N2 e N3 para a operação do cliente focado na continuidade do negócio (interno BackOffice, interno operação e atendimento ao público).Responsável pelo controle de inventário de ativos e estoque de equipamentos;Responsável pelo controle de métricas como SLA e Satisfação do Cliente;

• Gerenciamento de Projeto e Gestão de Clientes;Apresentar e Gerenciar soluções projetadas para Clientes; Atendimento ao cliente; Entender necessidade do cliente e lhe oferecer alternativas para alcançar seus objetivos; Gerenciar demandas efetuadas pelos clientes; Realizar Feedbacks de novas demandas.• Analista de Teste;Analisar riscos de novos processos antes da implementação nos ambientes (Homologação e Produção); Testar rigorosamente versões atualizadas com novos processos; Testar e informar problemas existentes em Jobs que irão entrar em produção.

• Professor e Coordenador do curso de Hardware (Montagem e Manutenção);Elaborar e atualizar o material para Startup do curso de Hardware; Coordenar turmas e realizar reuniões de pais.• Gerente de Atendimento;Apresentação e realização de vendas dos cursos oferecidos pela escola; Geração de boletos e carnês de pagamento; Assessorar diretores quanto à clientes problemáticos, sugerindo alternativas necessárias.

• Supervisor de Suporte HelpDesk;Atender clientes pessoalmente e por telefone; Assessorar gerentes e diretores quanto á clientes problemáticos, sugerindo alternativas necessárias; Elaborar relatórios mensais; Orientar clientes internos e externos sobre o Código de Defesa do Consumidor; Coordenar pesquisa telefônica e de boca de caixa sobre satisfação de clientes; Analisar pesquisa telefônica (Sistema de Medição Diária), transformando seus números em objetivos.• Analista de Banco de Dados FireBird;Analisar e verificar dados na base e realizar consultas necessárias para solucionar problemas.• Instrutor de treinamento para pacote de software adquirido pele cliente;Treinar clientes com pouco conhecimento em computação em geral e dificuldade para manusear o software adquirido.

Gestão Da Tecnologia Da Informação, Information Technology

Pró Graduação Em Cybersecurity, Computer And Information Systems Security/Information Assurance

Mba - Project Management Office, Information Technology Project Management

Pró Graduação Em Gestão De Pessoas, Human Resources Management/Personnel Administration, General