Com uma trajetória de mais de duas décadas dedicadas à Experiência do Cliente, atualmente me destaco na Vivo como Gerente Sênior, onde sou peça-chave na gestão de Atendimento e na geração de negócios através de Cross Selling e Televendas. Na Vivo, meu papel vai além da gestão operacional, pois atuo estrategicamente para reter e expandir nossa base de clientes, gerando mais de 300 mil negócios mensais.Minha certificação em COPC 5.2 e a formação em liderança de equipes de alto desempenho são alicerce da minha competência em elevar os padrões da experiência do cliente, sempre com um olhar analítico para os indicadores-chave de desempenho. Estou comprometido em manter a Vivo na vanguarda do setor, assegurando não apenas a satisfação dos clientes, mas também o crescimento constante da empresa no mercado.