Vitória Barros Email & Phone Number

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Recife, Pernambuco, Brasil

Cresci de estagiária para Analista Jr. de Customer Success e, junto com isso, minhas habilidades também evoluíram! Novo desafio, novas conquistas! Atualmente, sou responsável por acompanhar a jornada de mais de 150 contas, oferecendo suporte personalizado e garantindo a satisfação dos clientes. Afinal, é importante garantir que nosso NPS continue com bons resultados! Colaboro com os times Comercial, Implantação e Suporte para garantir uma experiência integrada ao cliente do início ao fim. Nesse período já consegui realizar algumas métricas para acompanhar o desempenho e identificar oportunidades de melhoria, entre elas: 🚀• Converti 25% das oportunidades de expansão, identificando soluções que atendam genuinamente a demanda dos clientes. • Aumentei a retenção de clientes em 15% com acompanhamento de clientes da base indicados em risco de perda. • Melhorei a experiência do usuário em 20% promovendo contatos para aumentar engajamento e gerar valor ao produto.Essa experiência têm me proporcionado conhecimento sobre as necessidades dos clientes, além de me permitir desenvolver habilidades de análise de dados, comunicação e resolução de problemas. Minha missão é criar experiências memoráveis que superam as expectativas dos clientes.

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De compras para o sucesso do cliente? Sim, essa fui eu! Como estagiária, usei minhas habilidades de negociação e organização para garantir que mais de 200 profissionais de saúde finalizassem suas certificações digitais. Atingir uma taxa de sucesso de 95%. Também assumi o desafio de acompanhar pequenos clientes através do ongoing, ajudando com questões relacionadas à usabilidade da plataforma.

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No início da minha jornada profissional, mergulhei de cabeça no mundo dos detalhes administrativos. Durante meu tempo na Faab Engenharia, fui responsável pela aquisição e negociação de: Materiais Elétricos, Estruturas Metálicas, Isoladores, Condutores Elétricos, Fundações e Materiais de Construção Civil, EPIs, Locação de Máquinas e Equipamentos. Aqui estão algumas dos meus desafios:• Pesquisa de fornecedores e análise de mercado;• Negociação de preço, contratos de serviços e condições com fornecedores;• Elaboração e acompanhamento do processo logístico dos pedidos de compra;• Avaliação de qualidade dos produtos adquiridos e garantia do atendimento dos produtos e serviços para a demanda da atividade;• Análise de tendências de mercado;• Habilidades de comunicação e relacionamento com fornecedores;• Domínio do processo de compras e cadeia de suprimentos para oferecer suporte a diretoria e gerência.