Com uma trajetória sólida e diversificada, atuei em diferentes funções, desenvolvendo habilidades em vendas, análise de fraude e atendimento ao cliente. Como Consultora de Vendas, realizei estudos de mercado rodoviário e prospecção ativa para captar novos associados, utilizando uma rotina intensa de telefonemas, visitas e acompanhamento de contatos. Elaborei e acompanhei estratégias voltadas ao mercado de caminhoneiros, atingindo metas comerciais estabelecidas.Já como Analista de Fraude, gerenciei a finalização de pedidos e implementei medidas para evitar fraudes nas empresas contratantes. Validei dados e analisei biometria e fotos para garantir a autenticidade dos clientes. Também supervisei o controle de pedidos e o contato com clientes para confirmar informações.Na empresa atual, ingressei como Assistente de Relacionamento ao Cliente, onde gerenciei informações de clientes e lidava com resolução de problemas e fornecer suporte por meio de vários canais, como telefone, e-mail, chat e redes sociais. Lidava com reclamações e feedbacks, buscando soluções rápidas e eficazes para problemas. Personalizava o atendimento às necessidades específicas de cada cliente, utilizando informações disponíveis para oferecer soluções relevantes.Após 7 meses, ingressei num novo desafio, e o que estou no momento, como Especialista de CRM, onde faço parte do time CRM, sendo o meu objetivo melhorar a interação com os clientes, aumentar a satisfação e promover nossas campanhas. Realizo relatórios sobre desempenho, como satisfação do cliente e eficiência das campanhas. Monitoro e ajusto as estratégias conforme vou analisando o desempenho das campanhas e feedback dos clientes e também monitoro o desempenho da equipe, com foco emindicadores-chave de performance e análise de resultados. Realiza também a supervisão do armazenamento e uso de dados dos clientes, garantindoconformidade com políticas de privacidade e eficiência no uso das informações em CRM.Independente do cargo que esteja, meu comprometimento é com a excelência e a melhoria contínua das minhas funções. Estou constantemente buscando novas oportunidades e conhecimento, para contribuir o máximo possível com a empresa.