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São Paulo, Brazil

Experiência de 7 anos como Customer Success. Onboarding, Ongoing, treinamento, implantação e suporte.Gestão de carteiras com MRR de R$10.000.000,00.Especialista nas principais métricas de CS: NPS, CSAT, churn rate, health score e expansion (upsell e cross sell). High Touch service.Data driven: ▪ Mapeamento de melhorias na cadeia com foco na maximização de resultados e satisfação do cliente, com base em análise de dados. ▪ Gestão de atividades para… Show more Experiência de 7 anos como Customer Success. Onboarding, Ongoing, treinamento, implantação e suporte.Gestão de carteiras com MRR de R$10.000.000,00.Especialista nas principais métricas de CS: NPS, CSAT, churn rate, health score e expansion (upsell e cross sell). High Touch service.Data driven: ▪ Mapeamento de melhorias na cadeia com foco na maximização de resultados e satisfação do cliente, com base em análise de dados. ▪ Gestão de atividades para atendimento ágil, definindo e organizando processos para otimizar os recursos investidos.▪ Proatividade: análise de dados para antecipar problemas e consequentemente ter soluções mais ágeis e assertivas.▪ Experiência em identificar gargalos em processos internos através da análise de dados. Analista de Customer Success▪ Gestão de carteira dos grandes players do canal indireto, como as indústrias Kraft-Heinz, Fini, Flora e AB Mauri.▪Trade Marketing, Shelf Life▪ Aprofundamento no modelo de negócio de cada indústria para prestação de serviço consultivo em relação ao canal indireto, baseando-se nos dados que o mercado de distribuição oferece.▪ Emancipar os clientes e educá-los a achar respostas rápidas e assertivas.▪ Auxílio para leitura do canal indireto: comportamento de mercado e definição de metas.▪ Potencializar a positivação de PDVs, mapear as áreas brancas (ou invasão) e maximizar o sell-out dos produtos, principalmente do mix de produto ideal.▪ Acompanhar o desempenho dos distribuidores; guiá-los ao que, onde e para quem vender (mapa da mina). Show less

São Paulo, Brasil

Analista de Service Delivery▪ Entrega de dados com alta assertividade e regularidade.▪ Experiência com SQL (fácil manuseio entre as bases de dados DW e DM).▪ Garantia da boa experiência do cliente junto às soluções.▪ Contato com distribuidor e indústria, garantindo a boa comunicação em todas as frentes. ▪ VAR: relatório criado para monitorar as Validações, Análises e Reprocessamentos feitos pela área, com intuito de prever cenários e mapear melhorias.▪ Suporte a área de… Show more Analista de Service Delivery▪ Entrega de dados com alta assertividade e regularidade.▪ Experiência com SQL (fácil manuseio entre as bases de dados DW e DM).▪ Garantia da boa experiência do cliente junto às soluções.▪ Contato com distribuidor e indústria, garantindo a boa comunicação em todas as frentes. ▪ VAR: relatório criado para monitorar as Validações, Análises e Reprocessamentos feitos pela área, com intuito de prever cenários e mapear melhorias.▪ Suporte a área de cadastro e implantação para garantir a rápida implantação dos distribuidores. Show less

São Paulo, Brasil

Analista de Gestão de Pedidos do Mercado Externo▪ Gestão de produção dos pedidos de todo mercado externo da Suzano (LATAM/América/Europa). Responsável por garantir a produção de, em média, 30.000 toneladas de papel mensais.▪ Responsável por gerenciar o plano de produção mensal, informando a ocupação das máquinas por linha e acabamento, caminhando junto ao comercial para que todo o espaço seja preenchido. ▪ Apresentação de relatórios semanais com os detalhes de produção; saúde das… Show more Analista de Gestão de Pedidos do Mercado Externo▪ Gestão de produção dos pedidos de todo mercado externo da Suzano (LATAM/América/Europa). Responsável por garantir a produção de, em média, 30.000 toneladas de papel mensais.▪ Responsável por gerenciar o plano de produção mensal, informando a ocupação das máquinas por linha e acabamento, caminhando junto ao comercial para que todo o espaço seja preenchido. ▪ Apresentação de relatórios semanais com os detalhes de produção; saúde das máquinas, volume estimado a ser produzido e estratégias para garantir o cumprimento do plano.▪ Índices de faturamento aprimorados; proximidade com a logística para encaixar da melhor forma possível as datas de prontidão com as datas de embarque, melhorando o número das duas áreas. ▪ Reuniões semanais com os times de produção/fábrica para trazer produtividade e bons resultados, facilitando a comunicação e fluidez entre os times. Show less

Analista de Customer Service▪ Gestão de carteira dos clientes do Norte e Nordeste do país; controle da produção e atendimento dos pedidos. ▪ Conhecimento sobre OTIF, ticket médio, sell-in e sell-out.▪ Análise diária de estoque para encontrar oportunidades de atendimento utilizando os materiais já disponíveis, contribuindo para baixar o nível de estoque e também entregando mais agilidade ao cliente. ▪ Otimizar atendimento através de estratégias operacionais como, por exemplo… Show more Analista de Customer Service▪ Gestão de carteira dos clientes do Norte e Nordeste do país; controle da produção e atendimento dos pedidos. ▪ Conhecimento sobre OTIF, ticket médio, sell-in e sell-out.▪ Análise diária de estoque para encontrar oportunidades de atendimento utilizando os materiais já disponíveis, contribuindo para baixar o nível de estoque e também entregando mais agilidade ao cliente. ▪ Otimizar atendimento através de estratégias operacionais como, por exemplo, “ordens mães” (ordens de produção para atender vários clientes com um único pedido).▪ Atender a demanda latente de mercado, negociando mais espaço de produção com outras regionais. ▪ Relacionamento estreito com os clientes, confiança e qualidade para a gestão de carteira em conjunto. Show less

São Paulo, Brasil

Analista de Customer Success ▪ Gestão de carteira dos clientes de todo Brasil como Coca-Cola, 123Milhas, Avanti Palmeiras e Sodexo. ▪ Gerenciamento das métricas de mercado como NPS, Churn Rate e Expansion (upsell e cross sell).▪ Otimização de indicadores para a área de atendimento. ▪ Acompanhamento integral da rotina e saúde das operações. ▪ Apresentação de conteúdos atuais sobre o mercado de atendimento. ▪ Onboarding, treinamento, implantação e… Show more Analista de Customer Success ▪ Gestão de carteira dos clientes de todo Brasil como Coca-Cola, 123Milhas, Avanti Palmeiras e Sodexo. ▪ Gerenciamento das métricas de mercado como NPS, Churn Rate e Expansion (upsell e cross sell).▪ Otimização de indicadores para a área de atendimento. ▪ Acompanhamento integral da rotina e saúde das operações. ▪ Apresentação de conteúdos atuais sobre o mercado de atendimento. ▪ Onboarding, treinamento, implantação e suporte.Estagiária de Atendimento Inteligente (FAQ)▪ Análise integral da FAQ dos clientes. ▪ Atualização de conteúdo com base na extração de perguntas não encontradas. ▪ Otimização do canal de contato, incentivando o cliente a realizar o autoatendimento.▪ Controle das informações disponibilizadas nos sites para atendimento ao consumidor. Show less

Pós-Graduação Lato Sensu, Project Management

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