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Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

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- Fiz a gestão de uma carteira de contas Enterprise, criando relacionamento com stakeholders e entregando sucesso de maneira estratégica em cada um dos projetos. - Atuei com foco na expansão de receita dentro da carteira, identificando oportunidades de upsell e cross-sell. Minha abordagem era baseada em insights analíticos para criar ofertas direcionadas.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

- Fiz a gestão de carteira SMB, com atuação estratégica, garantindo o cumprimento correto das etapas da jornada de sucesso do cliente. - Implementei um framework robusto de gestão 360º da carteira de clientes, incluindo a análise contínua de health scores, comportamento de uso e métricas de engajamento para prever possíveis churns e tomar medidas.

São Paulo, São Paulo, Brasil

- Estruturei a jornada do cliente com base em análises detalhadas de dados comportamentais e históricos da empresa, garantindo interações estratégicas em cada etapa que guiassem o cliente para o sucesso com o produto.- Fiz a gestão do CRM, criando e automatizando fluxos de comunicações estratégicas ominichannel para diferentes segmentos da base.

São Paulo, São Paulo, Brasil

- Implementei um fluxo de controle de churn, identificando sinais precoces de risco em clientes. Apliquei estratégias de reengajamento personalizadas, que resultaram em uma redução significativa da taxa de churn. - Liderei iniciativas de reativação de usuários inativos por meio de campanhas focadas em segmentos específicos da base, gerando um aumento no.

Belo Horizonte E Região, Brasil

- Desenvolvi e gerenciei programas de gamificação para incentivar a interação da base com a marca, resultando em um aumento significativo no engajamento e no LTV dos clientes.- Estruturei e conduzi iniciativas de member-get-member (MGM), que se tornaram uma estratégia crucial para o crescimento da base de clientes e tiveram impacto direto na receita da.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

- Atuei no atendimento nas redes sociais da marca e na resolução de tickets pela plataforma Zendesk mantendo as métricas de TMR e CSAT dentro da expectativa. - Trabalhei na devolutiva e acompanhamento dos acionamentos no Reclame Aqui mantendo o índice de resposta igual ou acima de 90%. - Auxiliei nos programas de fidelidade da marca para melhoria do.

Graduação, Publicidade E Propaganda

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Business/Commerce, General