Ons hoogste doel? Dienstverlening die optimaal is afgestemd op de doelen die klanten, inwoners of aanvragers willen realiseren. - Ontwerp en implementatie (Ditgitale) Klantervaringen (CX Management)- Ontwerp en realisatie (digitale) dienstverlening en klantinteractie (Service Design)- Facilitering Innovatie Workshops (Dienstverlening, Klantervaringen)- Ontwikkeling OKR Strategie-executie voor groei en versnelling- Kwartiermaker/Programmamanager Innovatie én Realisatie

Opdracht:Ontwikkeling van een gemeenschappelijke organisatievisie op dienstverlening gekoppeld aan de BOF; onze besturings- en organisatiefilosofie.Om van daaruit te werken aan:- Optimalisatie informatiehuishouding; - Cultuur: houding en gedrag; - Herijken van de servicenormen; - Opzet van een monitor voor het meten van de effecten van het programma.

In het kader van Werk aan Uitvoering (WAU) transformeert de IND zich van "Uitvoerder" tot "Publieke Dienstverlener", waar inzichten uit de klantreizen van aanvragers een centrale rol spelen bij het bepalen van de verbeteragenda op korte én langere termijn. Opdracht:- Introductie, ontwikkeling en organisatie van optimale klantervaring en dienstverlening door de behoeften van de aanvragers centraal te stellen en te verbinden met de interne bedrijfsprocessen;- Onderzoek en uitwerking klantreizen Aanvraag en Beslissing Asiel, Nareis, Verlenging Asiel, TBC verklaring en Dublin; - Vertalen van inzichten uit klantreizen in effectieve en efficiënte oplossingen met oog voor businesswaarde en waarde voor aanvragers;- Initiëren van en deelnemen in werkgroepen en projecten, voor de implementatie van klantreis verbeteringen en wijzigingen vanuit wet- en regelgeving, innovatie en digitalisering;- Initiatie, inventarisatie, aanschaf en inrichting Customer Journey Management platform (TheyDo)- Draagvlak creëren voor het werken en denken in klantreizen in de organisatie; - Onderhouden van relaties met relevante ketenpartners (binnen en buiten de migratieketen);- Lid kernteam ontwikkeling en implementatie 'IND Dienstverleningsconcept';- Lid kernteam "Toekomstige Informatie Voorziening" - IV vernieuwingsprogramma;

- Vertaling visie en strategie in uitvoering (strategie-executie, OKR Framework); - Change Manager, Itermim teamleider marketing en sales;- Marktverkenning, RFI/RFP en implementatie E-Commerce platform incl. integraties met IV systemen.Mijn rol in de media:https://www.snn.nl/raak-geinspireerd/het-was-nooit-ons-doel-zo-groot-te-worden

-ontwikkeling klantsignaal en klachtmanagement-methodiek;-begeleiding klantmanagers.

Advies en uitvoering op het gebied van:- Merkstrategie- Merkmanagement- Marketing/Communicatie - E-Commerce- PropositieontwikkelingKlanten o.a. Grolsch, PPG/Histor, CelaVita, Stegeman, PostNL, Unive, VGZ, IZA, Trias, Stenden Hogeschool, Koopmans Meel, Oliehoorn, Boomsma Distilleerderij, PostNLTeamleider project- en accountteam (15 fte)

Mede-eigenaar, MBI AXA investments