Responsavel pela coordenação do time de suporte técnico focado emhardware e software para notebook, desktop e servidores. Automação deferramentas pra maior produtividade do time com Macros (Excel),gerenciamento de incidentes e backlog, analise de dados edesenvolvimento de paineis para acompanhamento e entrega dos SLASdo time (BI), desenvolvimento e gestão de dashboards (excel e BI), criaçãode manuais e treinamentos, cumprimento de SLA (Service LevelAgreement) e SLO… Show more Responsavel pela coordenação do time de suporte técnico focado emhardware e software para notebook, desktop e servidores. Automação deferramentas pra maior produtividade do time com Macros (Excel),gerenciamento de incidentes e backlog, analise de dados edesenvolvimento de paineis para acompanhamento e entrega dos SLASdo time (BI), desenvolvimento e gestão de dashboards (excel e BI), criaçãode manuais e treinamentos, cumprimento de SLA (Service LevelAgreement) e SLO (Service Level Operation), analise de KPI's. Criar eimplementar processos seguindo as boas práticas ITIL, controle de faltas,atrasos e justificativas de marcação de ponto (Certponto), avaliaçãobimestral de performance dos analistas, acompanhamento dodesenvolvimento dos analistas, preenchimento de controles internos,absenteísmo, nível de serviço, taxa de abandono, tempo médio deatendimento, tempo médio de espera, taxa de resolução no primeirocontato, taxa de ocupação dos agentes, retenção na URA, reuniõessemanais internas, reuniões diretas e indiretas com o cliente, plano deação e contingências, satisfação do cliente. PO de migração de sistema deITSM para sistema MS. PO na migração e implementação do VOIP nacentral de atendimento à nivel nacional. PO em implementação desistema interno de controle do time. PO em melhoria continua do timevisando a implementação de novos produtos do cliente. Show less

Suporte e gestão do time de suporte à usuários. Treinar e preparar funcionários para exercerem suas funções, criar e implementar processos seguindo as boas práticas. Realizar, também, a avaliação bimestral de cada recurso.

Analisar problemas, soluciona-los. Acionar garantia, despachar chamados.