Costumer Analyst
Current
Dec 2024 - Present
AeroLeads people directory · profile
Vitor Soares Email & Phone Number
Customer Analyst no Agibank
at
Agibank
LinkedIn matched
✓ Verified Jul 2026
3 data sources
Profile completeness 100%
Current company
Role
Customer Analyst no Agibank
Location
Campinas, São Paulo, Brazil
Company size
Who is Vitor Soares? Overview
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Quick answer
Vitor Soares is listed as Customer Analyst no Agibank at Agibank, a with 1949 employees, based in Campinas, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Vitor Soares.
Vitor Soares previously worked as Costumer Analyst at Agibank and Customer Service Operator III at Agibank. Vitor Soares holds Sistemas De Informação, T.I. from Uninove.
Company email context
Email format at Agibank
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Agibank
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Profile bio
About Vitor Soares
Com mais de 9 anos de experiência em suporte e gestão de service desk, sou um profissional apaixonado por tecnologia, inovação e excelência no atendimento ao cliente. Possuo as certificações ITIL 4 Foundation, Six Sigma Yellow Belt e Cognitive Practitioner, que demonstram o meu compromisso com as melhores práticas, a melhoria contínua e a solução de problemas complexos. Meu campo de atuação é o de sistemas de informação, onde aplico os meus conhecimentos em automação, análise de dados e business intelligence para otimizar os processos, aumentar a produtividade e gerar valor para os negócios.Até julho de 2023, fui coordenador de service desk na Proxxi Tecnologia, uma empresa líder em soluções de TI para o setor público. Lá, eu era responsável por suportar e gerenciar o time de suporte a usuários, que atendia mais de 5 mil clientes em todo o país. Além de garantir o cumprimento dos SLAs e SLOs, eu também desenvolvia e implementava ferramentas de automação, gestão de chamados, análise de dados e painéis de BI, que facilitavam o monitoramento, a tomada de decisão e a entrega de resultados. Também criava manuais e treinamentos, avaliava a performance dos analistas, acompanhava o desenvolvimento do time e preenchia os controles internos.
Listed skills include Microsoft Windows, Itil, Microsoft Powerpoint, Photoshop, and 19 others.
Current workplace
Vitor Soares's current company
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Agibank
7 roles
Vitor Soares work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Customer Service Operator Iii
May 2024 - Dec 2024
Coordenador De Service Desk
Responsavel pela coordenação do time de suporte técnico focado emhardware e software para notebook, desktop e servidores. Automação deferramentas pra maior produtividade do time com Macros (Excel),gerenciamento de incidentes e backlog, analise de dados edesenvolvimento de paineis para acompanhamento e entrega dos SLASdo time (BI), desenvolvimento e gestão de dashboards (excel e BI), criaçãode manuais e treinamentos, cumprimento de SLA (Service LevelAgreement) e SLO… Show more Responsavel pela coordenação do time de suporte técnico focado emhardware e software para notebook, desktop e servidores. Automação deferramentas pra maior produtividade do time com Macros (Excel),gerenciamento de incidentes e backlog, analise de dados edesenvolvimento de paineis para acompanhamento e entrega dos SLASdo time (BI), desenvolvimento e gestão de dashboards (excel e BI), criaçãode manuais e treinamentos, cumprimento de SLA (Service LevelAgreement) e SLO (Service Level Operation), analise de KPI's. Criar eimplementar processos seguindo as boas práticas ITIL, controle de faltas,atrasos e justificativas de marcação de ponto (Certponto), avaliaçãobimestral de performance dos analistas, acompanhamento dodesenvolvimento dos analistas, preenchimento de controles internos,absenteísmo, nível de serviço, taxa de abandono, tempo médio deatendimento, tempo médio de espera, taxa de resolução no primeirocontato, taxa de ocupação dos agentes, retenção na URA, reuniõessemanais internas, reuniões diretas e indiretas com o cliente, plano deação e contingências, satisfação do cliente. PO de migração de sistema deITSM para sistema MS. PO na migração e implementação do VOIP nacentral de atendimento à nivel nacional. PO em implementação desistema interno de controle do time. PO em melhoria continua do timevisando a implementação de novos produtos do cliente. Show less
Mar 2017 - Jul 2023
Leader Product Specialist
Suporte e gestão do time de suporte à usuários. Treinar e preparar funcionários para exercerem suas funções, criar e implementar processos seguindo as boas práticas. Realizar, também, a avaliação bimestral de cada recurso.
Jul 2016 - Mar 2017
Mar 2015 - Jul 2016
Analista De Suporte Técnico
Dec 2013 - Mar 2015
Analista De Suporte Técnico
Maqcit Informatica Ltda
Aug 2013 - Sep 2013
Team & coworkers
Colleagues at Agibank
Other employees you can reach at agibank.com.br. View company contacts for 1949 employees →
KB
Karla Brandão
Colleague at AgibankTietê, São Paulo, Brazil
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MS
Maria Sueli Beraldo
Colleague at AgibankRio De Janeiro, Brazil
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AP
Ana Paula Viviani Carmo
Colleague at AgibankFernando Prestes, São Paulo, Brazil
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LD
Lucas Duarte Brum
Colleague at AgibankPorto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brazil
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LG
Lucas Gonçalves De Aguiar
Colleague at AgibankSanto André, São Paulo, Brazil
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TF
Thaysse Fernandes
Colleague at AgibankSão Luís, Maranhão, Brazil
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AG
Andreza Gomes
Colleague at AgibankSão Paulo, Brazil
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EV
Edilange Valéria Rodrigues De Arruda
Colleague at AgibankCampo Grande, Mato Grosso Do Sul, Brazil
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BA
Bruna Ambar
Colleague at AgibankCampinas, São Paulo, Brazil
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DS
Davi Silva
Colleague at AgibankSão Paulo, Brazil
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Karla Brandão
Colleague at AgibankTietê, São Paulo, Brazil
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MS
Maria Sueli Beraldo
Colleague at AgibankRio De Janeiro, Brazil
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AP
Ana Paula Viviani Carmo
Colleague at AgibankFernando Prestes, São Paulo, Brazil
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LD
Lucas Duarte Brum
Colleague at AgibankPorto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brazil
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LG
Lucas Gonçalves De Aguiar
Colleague at AgibankSanto André, São Paulo, Brazil
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TF
Thaysse Fernandes
Colleague at AgibankSão Luís, Maranhão, Brazil
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AG
Andreza Gomes
Colleague at AgibankSão Paulo, Brazil
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EV
Edilange Valéria Rodrigues De Arruda
Colleague at AgibankCampo Grande, Mato Grosso Do Sul, Brazil
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BA
Bruna Ambar
Colleague at AgibankCampinas, São Paulo, Brazil
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DS
Davi Silva
Colleague at AgibankSão Paulo, Brazil
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3 education records
Vitor Soares education
Sistemas De Informação, T.I.
Técnico Em Informática, Information Technology
Etec Ferraz De Vasconcelos
Ensino Médio, Ensino Médio Completo
E.E. Guerra Junqueiro
FAQ
Frequently asked questions about Vitor Soares
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Vitor Soares work for?
Vitor Soares works for Agibank.
What is Vitor Soares's role at Agibank?
Vitor Soares is listed as Customer Analyst no Agibank at Agibank.
Where is Vitor Soares based?
Vitor Soares is based in Campinas, São Paulo, Brazil while working with Agibank.
What companies has Vitor Soares worked for?
Vitor Soares has worked for Agibank, Proxxi Tecnologia, Ibm, and Maqcit Informatica Ltda.
Who are Vitor Soares's colleagues at Agibank?
Vitor Soares's colleagues at Agibank include Karla Brandão, Maria Sueli Beraldo, Ana Paula Viviani Carmo, Lucas Duarte Brum, and Lucas Gonçalves De Aguiar.
How can I contact Vitor Soares?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Vitor Soares at Agibank, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Vitor Soares attend?
Vitor Soares holds Sistemas De Informação, T.I. from Uninove.
What skills is Vitor Soares known for?
Vitor Soares is listed with skills including Microsoft Windows, Itil, Microsoft Powerpoint, Photoshop, Suporte De Hardware, Adobe Xd, Team Leadership, and Adobe Photoshop.
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