Vanessa Alexandra Vera Hidalgo Email & Phone Number

Región Metropolitana De Santiago, Chile

Región Metropolitana De Santiago, Chile

• Responsable del mantenimiento preventivo y correctivo de los activos de la compañía en los 26 Centros Comerciales con presencia en Chile, Perú y Colombia.• Responsable de gestión y control presupuestario regional • Gestión, control de inversiones asociadas a mantenimiento • Administración facilities regional • Responsable de Servicios Ambientales, aseo y saneamiento, gestión de residuos, Paisajismo de los centros comerciales

Chile

• Responsable del correcto funcionamiento del servicio de limpieza, gestión de residuos y paisajismo en 25 Centros Comerciales, con presencia en Chile, Perú y Colombia.• Gestión, optimización, control y cumplimiento de presupuesto con evaluación trimestral, semestral y anual, realizando forecast mensual• Desarrollo y cumplimientos de KPI’S, NPS, auditoria de calidad, trabajando junto a los jefes de servicio facilitie de cada centro comercial, disminuyendo las brechas operacionales.• Desarrollo, implementación y operación proyectos de innovación para la compañía en los 3 países: El mercado: gestión de la operación de proyecto gastronómico en Mallplaza Vespucio. Plaza0 en Mallplaza Egaña, ganador premio Cero basura 2023 Chile.• Net Promoter Score Operacional Limpieza Chile (17 Malls) Q1 2023 79%.• Mejora y eficiencia continua de procesos operacionales y presupuestarios • Gestión de licitaciones para los 3 países en LATAM en conjunto con las empresas del ecosistema Falabella.• Al rededor de 1000 personas a cargo distribuidas en los 3 países presente.• Facility Management Chile, Perú y Colombia.

Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

• Gestionar y velar en calidad del Servicio Operacional de los locales de los 17 Centros Comerciales de la compañía en Chile.• Trabajo en terreno junto a los ejecutivos de operación tienda identificando oportunidades de mejora, gestionado con las gerencias respectivas las soluciones para así asegurar la continuidad operacional de los Socios Comerciales.• Análisis e informe en plataforma de gestión para los requerimientos de locales (AIM), cumpliendo los SLA definidos.• Gestión de información clave para el desarrollo de la estrategia de la Direccion de Continuidad Operacional.• Asegurar la correcta ejecución de servicios prestados a tiendas y su posterior re facturación.• Velar por los ingresos de la Cuenta de Servicios Comerciales, generando forecast mensual para asegurar el presupuesto anual.• Gestión de pago proveedores.• Revisión y aprobación de trabajos que permitan la continudad de Selleres

Provincia De Santiago, Chile

• Buscar oportunidades y ejecución de mejoras en los procesos de la Gerencia Malls y Experiencia de la compañía.• Gestionar y dar soluciones concretas a los reclamos críticos de los clientes finales de MallPlaza, dando cumplimiento a los SLA de atención, icluidos los de Sernac.• Reporteria incluyendo la trazabilidad y categorización de los reclamos de clientes para la toma de decisiones estrategicas de Mallplaza.• Desarrollar junto a TIC las mejoras en la plataforma de clientes para facilitar la gestión de los usuarios internos

• Llevar las relaciones institucionales de Geff con la Cadena Mallplaza; trabajando con las Gerencias de Operaciones y TI en mejoras continuas y estrategias para el nuevo Sistema de Control. • Desarrollar nuevas estrategias para un eficaz Sistema de Control en las áreas de Servicio y Mantenimiento de los 14 Malls de la cadena a nivel Nacional; trabajando con CRM sistema de Microsoft Dynamics en donde he cumplido la función de poblar base de datos, ingresar, ejecutar y administrar el sistema para la correcta implementación del servicio. • Liderando a un grupo humano de 30 colaboradores a nivel Nacional; desarrollando junto a ellos capacitaciones, entrega de información, canalizar con la Gerencia de RR.HH de Geff sus necesidades, llevar el feedback con la empresa.

Supervisar a un grupo humano encargado de las auditorias de servicio en la cadena de MallPlaza.Análisis de datos estadísticos, creando informes diarios para la cadena de MallPlaza .Trato directo con Gerentes a cargo del sistema, asistir a reuniones de proyección.

Edificio Corporativo

Práctica profesional, Gerencia Servicio a Bordo Chile.Desarrollo de planes comunicacionales e implementación, creación de alianzas para el mundo de Tripulantes de Cabina, además de contacto y desarrollo de lados "B" de los mismos.

Ingeniería Comercial

Diplomado En Control De Gestión Para Profesionales, Control De Gestión Y Sistemas De Información

Desarrollo de competencias para la gestión de las distintas áreas de la organización, planificación y control de éstas.

Relacionador Público, Public Relations/Image Management, Titulada

Titulada de Relaciones Públicas Durante el período de aprendizaje educativo he estado constantemente adquiriendo conocimientos teóricos y.