Wallace Assis Email & Phone Number

State Of Bahia, Brazil

Salvador, Bahia, Brasil

Salvador, Bahia, Brasil

● Identificação, análise e escalonamento de inconsistências para o time de desenvolvimento, por meio da plataforma Jira.● Investigação e resolução de problemas complexos, via tickets através do Freshdesk.● Implementei estratégias de automação que resultaram em uma otimização significativa dos processos operacionais, incluindo a utilização de “Tags” nos tickets e respostas em massa.● Realização de treinamento especializado para suporte Nível 1. ● Mantive documentação abrangente, detalhando procedimentos, resoluções de problemas e atualizações, garantindo transparência e conhecimento contínuo.● Após a minha chegada ao setor, em três meses, reduzimos as pendências de inconsistências de 342 para 59, evidenciando minha contribuição para a eficácia operacional da equipe.

Salvador, Bahia, Brasil

● Atendimento aos clientes de dúvidas, análise e solução de problemas da plataforma, por tickets via Movidesk, Salesforce e Freshdesk.● Coleta de feedbacks e sugestões para encaminhar às lideranças.● Análise de desempenho, diagnóstico de problemas, proposição de soluções e compreensão do mercado financeiro para sugestão de melhores práticas.● Durante meu período como N2, mantive algumas responsabilidades em N1. Nesse intervalo, entreguei resultados notáveis, resolvendo 1.556 casos e alcançando um índice de satisfação do cliente (CSAT) positivo de cerca de 75%.

Brasil

● Estabelecia contato proativo com novos clientes, oferecendo uma explicação clara dos procedimentos de atualização de sistema para o E-Social e os exames clínicos.● Colaborava de forma eficaz com os diversos departamentos para assegurar a continuidade na execução dos projetos, garantindo uma abordagem integrada.● Realizava a atualização contínua dos sistemas por meio do input de planilhas Excel, garantindo a conformidade dos atendimentos médicos com os riscos associados às atividades dos profissionais.● Mantinha comunicação proativa com os clientes, explicando a necessidade vital das atualizações para garantir serviços médicos eficientes.● Desenvolvi e implementei um script no Word, resultando em um aumento de 20% no engajamento dos clientes por e-mail.● Liderei a criação de um banco de dados abrangente para gerenciamento e coleta de informações de clientes, estabelecendo padrões que aprimoram significativamente os relacionamentos com os clientes.

Salvador

● Desempenhei um papel importante no suporte ao Seminário Empretec, contribuindo para um significativo faturamento acima de R$ 500.000,00 em 2019. Isso foi alcançado por meio de uma abordagem estratégica de prospecção direcionada, cold calling e networking, identificando com sucesso potenciais clientes e oportunidades de negócios.● Colaborei na coordenação bem-sucedida de mais de 15 seminários sobre empreendedorismo e negócios em Salvador, destinados a empresas de pequeno e médio porte na região. Esta iniciativa não apenas promoveu o desenvolvimento empresarial local, mas também solidificou a presença e relevância do Seminário Empretec na comunidade de SMB.● Realizava atualização de informações no CRM e de relatórios detalhados de receitas. Utilizava Excel e outras ferramentas do Pacote Office para análise e apresentação eficaz de dados.

Salvador

● Realizava, em média, mais de 35 chamadas diárias para clientes, oferecendo esclarecimentos sobre ofertas, produtos, processos de devolução e solucionando questões relacionadas a compras e pagamentos.● Desenvolvia e mantinha uma gestão eficaz do sistema de feedback do cliente, identificando oportunidades de melhoria e escalando questões críticas aos gerentes das lojas físicas, garantindo satisfação e resolução rápida de problemas.● Mantinha um conhecimento aprofundado sobre os produtos de todas as lojas, capacitando-me a fornecer informações precisas e personalizadas, elevando assim a experiência do cliente.

Salvador

● Trabalhei no atendimento receptivo ao cliente Vivo, sanando dúvidas e na oferta de serviços, onde o objetivo diário era realizar em média 50 atendimentos por dia.● Reconhecido como membro da melhor equipe de atendimento ao cliente, graças ao elevado nível de satisfação dos clientes.

Certified Tech Developer By Mercado Livre And Globant, Information Technology

Bacharelado Em Administração, Business Administration And Management, General, 8.21