•Profissional com experiências no Transporte Profissional de Pessoas com veículos leves e pesados.•Call Center, Atendimento ao cliente, Relacionamento Comercial, Implantação e Qualidade.•Gestão de Pessoas, Supervisores e Teleoperadores de Atendimento Sac, E-commerce, Cobrança, Receptivo, Vendas, Cross- Selling, Retenção, Qualidade, Assistência 24 horas a autos e residência, obtendo resultados com visão integrada de pessoas, negócios e processos.•Trabalhos realizados em R&S (recrutamento e seleção) e T&D (treinamento e desenvolvimento), além de conhecimentos generalistas nas demais áreas.•Desenvolvimento de negócios e relacionamento com clientes.•Gestão e desenvolvimento de lideranças (coaching).•Estudo de mailing, prospects, fornecido pelo cliente.•Levantamento de necessidades de treinamento.•Dimensionamento, layout operacional, forecast.•Atividades em segurança aeroportuária, representação comercial nos seguimentos telefonia, náutica, higienização profissional alimentícia, lavanderia, industrial, hoteleira e hospitalar, lavadoras e centrífugas para lavanderias.Capacidade de adaptação a constantes mudanças, orientado a resultados, trabalho em equipe e excelente relacionamento interpessoal, forte liderança.Disponibilidade para viagens. Inglês intermediário.Certificações: Gestão de Processos, Atendimento Comercial, Lideres e Liderados, Treinamento, Qualidade, Motivação de equipe.
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Motorista AplicativoAutônomo 2016 - 2018Transporte de pessoas para trabalho, lazer, eventos, viagens.Transporte com qualidade, conforto e segurança.
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Agente De Proteção (Apac)Valver Serviços Auxiliares De Transportes Aéreos Ltda. Apr 2012 - Dec 2013Prestadora de Serviços Auxiliares de Transportes Aéreos para a Infraero•Fiscalizar e supervisionar a implementação das medidas de segurança estabelecidas no PSA (Programa de Segurança Aeroportuário).•Monitorar a inspeção e a revista de passageiros e bagagens de acordo com os padrões previstos.•Organização as ações iniciais de respostas às emergências de segurança da aviação civil.•Monitorar a implementação de procedimentos operacionais de segurança.Alocar e designar pessoal para tarefas de segurança.•Avaliar o desempenho do pessoal de segurança.•Supervisionar o treinamento em serviço do pessoal de segurança.•Acompanhar a elaboração, o registro e o encaminhamento de relatórios de incidentes, nos assuntos de AVSEC.•Liderar agentes de proteção no desempenho de tarefas de segurança, através de comunicação - eficaz e de aplicação de técnicas de motivação.•Segurança da aviação civil nos canais de inspeção de passageiros e funcionários no acesso as áreas restritas do aeroporto, atividades de controlador de fluxo, operador especializado em raio x, inspeção manual de bagagens e busca pessoal.
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Representante ComercialMercolave Feb 2012 - May 2012Empresa distribuidora dos produtos da MERCOTECH (MERCOQUÍMICA INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA.).•Visita aos clientes da carteira, para a venda de produtos e equipamentos para higienização profissional em indústrias alimentícias, restaurantes, indústrias, lavanderias, hotelaria e hospitalar.•Realizei venda de dosadores e diluídores para os produtos.•Viagens para visita a clientes e atendimento técnico em dosadores de lavadoras e diluídores dos produtos e prospecção de novos clientes. -
Representante ComercialSea Master (Luna Boats) Jul 2011 - Dec 2011Fabricante das embarcações LUNA 180, 190 e 240. •Vendas Lanchas, Jet Ski, Canoas, Motores e equipamentos.•Organização de toda a área comercial, ajuste de toda a tabela de vendas.•Fiz toda a reestruturação do site para vendas na internet junto ao hospedeiro do site. •Contatos com mídias escritas, televisivas para anúncios.•Visita a clientes para demonstração e entrega técnica das embarcações. •Viagens para agregar parcerias para fortalecer a marca e abrir revendas em outras localidades. •Com toda a melhoria nas interfaces da empresa, houve aumento dos negócios em mais de 50%..
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Supervisor PlenoCasa Bahia Contact Center Apr 2008 - May 2011Gestão de líderes e liderados Sac, E-commerce, Cobrança.•Desenvolvimento de líderes e liderados.•Administração de conflitos.•Trabalhos com áreas de sac e cobrança.•Habilidade no manuseio de mailing disponibilizado pelo cliente.•Planejamento estratégico para alavancar resultados e superar metas.•Gerenciamento e administração de métricas operacionais.•Planejamento do dimensionamento, Schedule, layout.•Administração do balanço da operação e implantação de planos para redução de custos.•Execução de metodologia PDCA.•Elaboração de relatórios gerenciais.•Elaboração de planos de ação.•Apresentação dos resultados a Gerência e cliente.•Avaliação 360°.•Interface com demais áreas. -
Gerente ComercialBellfone Distribuidora - Tecnologia Ao Alcance De Todos May 2007 - Sep 2008Canal Indireto da Telefônica/Vivo.•Implementei Telemarketing ativo (vendas) para produtos Telefônica, iniciando com 6 PA’s.•Além de produtos da Telefônica, implentamos o portifólio realizando vendas com telefonia em geral e CFTV.•Realizei a seleção e dinâmica para contratação de novos teleoperadores e consultores.•Apliquei treinamentos e produtos.•Realização de monitorias e aplicação de feedback.•Atuando como Gerente de Negócios Telefônica para empresas, visando redução de custos e melhoria em tecnologia para empresas.•Visita a clientes para fechamento de contratos;•Planejamento estratégico para alavancar resultados e superar metas.•Apresentação de resultados e estratégias junto ao Diretor e clientes.• Interface com as áreas da Telefônica. -
Supervisor IiiAtento Brasil Mar 2000 - May 2007Gestão de equipes de atendimento Receptivo, Cross-Selling, Suporte técnico ao cliente.•Liderei equipes de atendimento do cliente Telefônica residencial, Empresas e Mc Donald’s.•Responsável pelo projeto de desenvolvimento das informações dos valores para ligações locais serem divulgados na URA do atendimento Telefônica cliente residencial.•Liderei o desenvolvimento e implementação da célula de atendimento 2º nível do cliente Telefônica Negócios.•Administração de conflitos.•Realização de monitorias, aplicação de feedback e avaliação de desempenho.•Acompanhamento de métricas operacionais.•Desenvolvimento de campanhas motivacionais para alavancar vendas.•Ministrei treinamentos e reciclagens.•Planejamento do dimensionamento, schedule, layout.•Apresentação de resultados a gestão, gerência e clientes.
Wanderley Rosa Junior Skills
Wanderley Rosa Junior Education Details
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Faculdades Integradas Santo André (Fefisa)Licenciatura Plena Em Educação Física
Frequently Asked Questions about Wanderley Rosa Junior
What is Wanderley Rosa Junior's role at the current company?
Wanderley Rosa Junior's current role is Transporte de Pessoas.
What schools did Wanderley Rosa Junior attend?
Wanderley Rosa Junior attended Faculdades Integradas Santo André (Fefisa).
What skills is Wanderley Rosa Junior known for?
Wanderley Rosa Junior has skills like Planejamento Empresarial, Call Centers, Centrais De Atendimento, Microsoft Office, Sistemas Operacionais, Sla, Business Planning, Treinamento E Desenvolvimento, Metodologia Pdca, Feedback 360º.
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Wanderley Rosa junior
Uberlândia, Mg
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