Warlisson Gomes Email & Phone Number

Curitiba, Paraná, Brasil

• Atuo na verificação de situações extrajudiciais, participando de audiências, levantando históricos detalhados de clientes que entram com processos contra a empresa, direcionando os casos para o departamento jurídico e mediando questões relacionadas ao Código de Defesa do Consumidor.• Lidero as agendas de N3 e N2 para análise dos principais KPIs da área, desenvolvendo planos de ação e acompanhando sua execução com foco em resultados estratégicos.• Monitoro métricas de sucesso do cliente, realizando análises detalhadas para identificar padrões, tendências e oportunidades de melhoria, sempre com o objetivo de maximizar a satisfação do cliente.• Implemento ações para automatizar o atendimento, aprimorando processos e aumentando a eficiência operacional de maneira contínua.• Ofereço suporte técnico à equipe, resolvendo problemas complexos e orientando para soluções personalizadas que atendam às necessidades específicas dos clientes.• Conduzo treinamentos tanto para a área de CS quanto para a empresa como um todo, promovendo as melhores práticas e insights estratégicos sobre o sucesso do cliente.• Coletando feedback dos clientes, compartilho informações com equipes internas para implementar melhorias contínuas. Coordeno rodadas de NPS para melhorar o relacionamento com os clientes.• Lidero follow-ups com a equipe de assistentes, mapeando problemas e garantindo resoluções rápidas, além de assegurar melhoria contínua dos processos.• Coordeno projetos de curto prazo como PDCA e Kaizen, focados em eficiência operacional e excelência no atendimento ao cliente, promovendo uma cultura de melhoria constante.

Curitiba E Região, Brasil

• Atuei na gestão de reclamações em portais públicos como Reclame Aqui, Google, e plataformas de avaliação, assegurando respostas eficientes e resolução satisfatória de conflitos.• Fui responsável pela análise e resposta a avaliações em plataformas como Facebook, Instagram, Mercado Livre e marketplaces, garantindo que o feedback dos clientes fosse tratado com prioridade.• Realizei a análise de casos relacionados ao Procon, assegurando conformidade com as normativas e a rápida resolução dos problemas. • Coordenei o tratamento de notificações judiciais, colaborando com o departamento jurídico para garantir a defesa eficiente da empresa.• Gerenciei casos críticos, assegurando a satisfação do cliente e desenvolvendo estratégias para sua fidelização.• Analisei e executei planos de ação para reverter avaliações negativas, aumentando a reputação e o NPS da empresa.• Responsável por relatórios semanais de desempenho da equipe de CS, destacando os principais indicadores de reclamações e soluções.

Curitiba, Paraná, Brasil

• Realizei atendimento personalizado para clientes B2B e B2C, utilizando diversos canais (e-mails, marketplaces) para garantir uma experiência de compra satisfatória e ágil.• Analisei processos de compra, logística e pós-venda, fornecendo respostas detalhadas e eficazes para solucionar dúvidas e problemas dos clientes.• Desenvolvi e conduzi treinamentos para a equipe de atendimento, assegurando que todos estivessem capacitados para oferecer um suporte eficiente.• Coordenei processos de onboarding para novos clientes, garantindo uma integração fluida e alinhada às necessidades do cliente.• Atuei na identificação e reporte de falhas nos canais de vendas, colaborando com outras áreas para implementação de melhorias.

Curitiba E Região, Brasil

• Ofereci suporte abrangente a clientes por e-mail, chat e telefone, fornecendo informações detalhadas sobre produtos, esclarecendo dúvidas, acompanhando prazos de entrega e auxiliando em cancelamentos e processos de garantias.• Realizei análises minuciosas para identificar e corrigir falhas em cadastros de clientes, assegurando a precisão e atualização das informações.• Identifiquei e relatei falhas nos canais de vendas, colaborando com as áreas responsáveis para implementar correções imediatas, garantindo uma experiência de compra sem problemas.

Curitiba E Região, Brasil

• Ofereci assistência direta às consultoras de vendas, fornecendo informações e suporte para otimizar o desempenho das equipes.• Contribuí ativamente para o desenvolvimento e envio de campanhas de e-mail, comunicando novidades, promoções e informações relevantes para as consultoras.• Realizei o monitoramento constante dos pedidos no site e marketplaces, garantindo atualizações precisas sobre informações de envio, cancelamentos e prazos de entrega.• Fui responsável pela criação de conteúdo para redes sociais, abrangendo informações sobre revendas, campanhas, novidades e detalhes sobre produtos e serviços.

Curitiba E Região, Brasil

• Prestei atendimento aos clientes através de diversos canais, incluindo telefone, e-mail e marketplaces, garantindo respostas rápidas e eficazes para resolução de dúvidas.• Fui responsável pelo cadastro de produtos em lojas virtuais, utilizando planilhas e sistemas específicos para manter as informações precisas e atualizadas.• Acompanhei o processo de vendas nos marketplaces, assegurando atualizações precisas sobre informações de envio, cancelamentos e prazos de entrega.• Identifiquei e relatei falhas nos canais de vendas, colaborando com as áreas responsáveis para implementar correções rápidas e melhorias contínuas.

Curitiba E Região, Brasil

• Gerenciei o cadastro de produtos utilizando o sistema Mitryus, assegurando a precisão das informações para facilitar a compra pelos clientes.• Prestei atendimento a clientes e fornecedores, esclarecendo dúvidas sobre o site, produtos e serviços, o que ajudou a fortalecer o relacionamento e a facilitar o processo de compra.• Administrei as redes sociais da empresa, publicando conteúdos, interagindo com o público e focando no engajamento para aprimorar a presença online da empresa.• Realizei pesquisas de mercado sobre produtos, comparando preços, garantias e logística com os principais concorrentes, fornecendo insights valiosos para a estratégia da empresa.• Contribuí para o engajamento do blog da empresa, publicando conteúdos relevantes e interagindo com o público para fortalecer a presença online e promover a marca.

Curitiba E Região, Brasil

• Conduzi negociações eficazes com devedores, buscando acordos mutuamente benéficos para clientes e para a empresa.• Gerenciei uma carteira de clientes inadimplentes, realizando um acompanhamento minucioso de cada caso.• Ofereci suporte aos clientes devedores, esclarecendo dúvidas sobre débitos, formas de pagamento e fornecendo informações pertinentes.• Mantive registros precisos de cada interação, garantindo um histórico detalhado para referência futura e acompanhamento contínuo.

Governador Valadares E Região, Brasil

• Auxiliei os professores no desenvolvimento de materiais educativos e atividades para os alunos, contribuindo para um ambiente de aprendizado enriquecedor.• Participei ativamente das aulas, ajudando na condução de atividades práticas e oferecendo suporte individualizado aos alunos.• Colaborei na organização de eventos escolares, como festivais e apresentações, enriquecendo a experiência educacional dos alunos.• Desenvolvi relatórios periódicos sobre o progresso dos alunos, auxiliando na avaliação contínua e no planejamento pedagógico.

Especialização Em Gerenciamento, E-Commerce/Electronic Commerce

Activities and Societies: O curso de gerenciamento de e-commerce proporcionou conectar com outros profissionais renomados do mercado.

Marketing, Business/Commerce, General, Nota Avaliação Mec: 5/5

Activities and Societies: Nessa graduação, aprendemos como atuar em mercados com cenário global. A importância de adequar em diversos.