Wendd Sena Email & Phone Number

- Resolução de problemas e Capacidade Analítica;- Análise e manuseio de documentação (documentos pessoais de clientes) e dados sensíveis (dados pessoais, dados financeiros, valores transacionados, baixa de pedido, consulta de logística);- Atuação em projetos suporte e atendimento ao cliente;- Atuação como terceirizada em empresas de segmentos de Tecnologia (TI), Produtos Financeiros (seguros, empréstimos, cartão de crédito, financiamento, etc), Ecommerce's, Vendas por Catálogo Online, Pós-Vendas e Healthtech's (Tecnologia e Saúde Mental);- Canais de atendimento: WhatsApp, Chat (tempo real), E-mail, Redes Sociais- Top performer em vários ciclos dos projetos, com alta taxa de qualidade, eficiência e aderência aos processos, contando com uma média histórica de 99% Problem Solved, 4.9 PRO Love (CSAT) e 100% aderência- Reconhecimento obtido de "PRO Lenda", pela performance e resultados atingidos acima da média- Projetos trabalhados e empresas: cloud humans (suporte interno), Zippi, Pier, Hubla, Carguero, Insider, Vendah, Just for You, Vittude- Experiência com principais plataformas e softwares de atendimento ao cliente, como Zendesk, ChatWoot (cloudchat) e CRM Bitrix24- Experiência com ferramentas de negócios, administrativas, bases de conhecimento, projetos e dados e logística, como Jira, Metabase, Retool, Jotform, Typeform, Slack, Bling, Aftersale, Estoca, Loggi SSO, Intelipost, idwall, Sintegra, Shopify, MercadoPago, Uello, Transfeera, Omie, Iugu, Django;- Uso de backoffices (ferramentas internas) das empresas

Reconhecimento dado pela empresa aos top-performer's das operações, atuando como PRO e SUPER PRO Principais Atividades: - Controle de qualidade de indicadores-chave através de Auditorias- Garantia de vendas consultivas com base em boas praticas de Spin-Selling, gerando experiência UAU em interações com leads e clientes- Garantia de atendimentos aderentes aos Playbooks de Processos e Conteúdos dos projetos em prol de sucesso/conversão de vendas consultivas- Suporte aos clientes PROs das operações/projetos- Melhoria contínua de processos e produto através de insights gerados- Projetos trabalhados e empresas: Muni, Loft, Mercado Livre (Meli)

- Atuação em projetos de pré-vendas, vendas e pós-vendas, através de squads de alta performance;- Atuação em diversos focos de vendas, passando por projetos que tinham objetivos de enriquecimento de leads, qualificação de leads (SDR), até a venda de fato, com técnicas avançadas em Inside Sales, mindset de crescimento, receita previsível e SPIN Selling.- Atividades e acompanhamentos feitos por ligações, WhatsApp e Chat- Acompanhamento de Funil de Vendas por CRM, com organização e estratégia, visando sempre a entrega do produto como solução adequada as dores dos leads e compatibilidade / fit.- Top performer em vários ciclos dos projetos, com alta taxa de produtividade em horas de trabalho, com alta taxa de conversão e alto número de Closed-wons (CW)- Projetos trabalhados e empresas: Muni, Loft, Lubpar, Mercado Livre (MELI)- Experiência com principais plataformas e softwares de atendimento ao cliente, como CRM Bitrix24

Montes Claros, Minas Gerais, Brasil

- Designada para a função de Professora de Ensino de Uso da Biblioteca (PEUB), alocada no Conservatório Estadual de Musica Lorenzo Fernandez- Apoiar a Secretaria em assuntos diversos, como preparo e documentação, matrículas, dentre outros- Apoiar os Diretores em assuntos diversos;- Cuidar da organização do arquivo dos documentos da Diretoria: recebidos e expedidos;- Digitar documentos em diferentes formatos;- Atendimento das chamadas telefônicas: orientação, informação e encaminhamentos;- Atender ao público interno e externo do Conservatório;- Receber, responder, redirecionar correspondência eletrônica;- Controlar material de almoxarifado;- Controle e envio de Faltas, Atrasos, Saídas antecipadas e ponto em geral;- Organização de horários das atividades de planejamento dos Professores;- Organizar a biblioteca de forma a facilitar o uso do livro, do vídeo, retroprojetor, do projetor de slides e de outros materiais e/ou equipamentos nela existentes, assegurando ao usuário um ambiente propício à reflexão e estimulador da criatividade e da imaginação;- Zelar pela conservação do acervo da biblioteca, orientando o usuário, docente e discente, com vistas à adequada utilização desse serviço;- Divulgar, no âmbito da Escola, os programas de vídeo disponíveis, fazendo com que a sua utilização seja instrumento de lazer, cultura, informação, humanização e socialização;- Desenvolver um trabalho articulado - imagem, leitura e outras Artes, buscando a integração entre Educação e Cultura como fator de melhoria da qualidade do ensino;- Colaborar com o desenvolvimento das atividades curriculares da Escola, facilitando a interdisciplinaridade e criando condições para que os alunos compreendam melhor a realidade em que vivem;- Participar efetivamente da vida cultural e social da comunidade escolar, incentivando, por meio de promoções, o gosto pela leitura;- Coordenar os Laboratórios de Informática Educativa - LIEDs, nas Escolas em que existirem

Montes Claros, Minas Gerais, Brasil

- Atuação de cargo de liderança em equipes de SAC e de COBRANÇA, com foco no encantamento do cliente e atingimento de metas;- Responsável por liderar equipe, aplicar treinamentos, esclarecer dúvidas de produtos, sistemas e procedimentos da operação;- Guardiã de boas práticas e condutas empresariais (compliance e código de conduta e ética);- Documentação de processos e melhoria contínua;- Responsável por realizar monitorias para aperfeiçoamento de qualidade dos colaboradores e desenvolver campanhas motivacionais;- Responsável por acompanhar volumes de trabalho, produtividade e gráficos;- Apoio aos treinamentos e alinhamentos de procedimentos, esclarecimento de dúvidas de produtos, sistemas e procedimentos da operação;- Atendimento de solicitações que não foram resolvidas, acompanhamento de relatórios dos indicadores, aplicação de feedbacks de qualidade, feedbacks pontuais de oportunidades e pontos positivos;- Acompanhamento, conferência e correção de marcações de ponto e análise de problemas relacionados a DP/RH;- Análise e diagnóstico de qualidade com foco em gestão de pessoas;- Experiência em Metodologia de gestão de performance COPC (Customer Operation Performance Center;- Experiência com metodologias ágeis, PDCA e 5W2H.

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- Atendimento ativo em call center - Produto SKY- Atendimento REATIVAÇÃO na tentativa de retomar o cliente para a base da empresa que havia cancelado o seu produto/serviço, utilizando das ferramentas do sistema, argumentação, promoções, descontos, etc.

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- Atendimento receptivo em call center - Produto SKY- Atendimento RETENÇÃO ao cliente para evitar o cancelamento do cliente que estava insatisfeito e mantê-lo na base, com argumentação, ofertando promoções e descontos quando necessário.

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- Atendimento receptivo em call center - Produto SKY- Atendimento SAC ao cliente para esclarecimento de dúvidas e venda de produtos e serviços da empresa, de acordo com roteiros ou scripts definidos.

Bacharelado, Library Science

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Supervisão E Orientação Pedagógica

Licenciatura, Pedagogia, 90.6