Administração dos ambientes de Intune, Defender for Endpoint, SCCM e Information Protection do cliente. Gerenciamento dos perfis de configuração, políticas de segurança e conformidade, distribuição de patches, garantir a conformidade da solução de antivírus nas estações e servidores, troubleshooting de estações com problemas de não conformidade e sincronização com as soluções de gerenciamento. Elaboração e execução de mudanças para implantar melhorias na postura de segurança.

Gerenciamento de contas e grupos de e-mail no Exchange Online, criação e manutenção de scripts utilizando Powershell para automação de atividades e relatórios, atuação na análise e correção de incidentes críticos. Gerenciamento do ambiente, planejamento e execução de mudanças para aplicar melhorias nos domínios Active Directory e ambientes de virtualização. Instalação e deployment de aplicações no ambiente.

Atendimento de incidentes críticos e requisições do cliente, elaboração e revisão de procedimentos e documentação, criação e manutenção de scripts Powershell para automação de atividades da equipe e extração de relatórios, elaboração e execução de mudanças, aplicação de correções de vulnerabilidade, planejamento e execução de projetos para melhorias, gerenciamento dos ambientes de virtualização, AD e Exchange. Manutenção e elaboração de GPOs para atendimento de requisições e configurações de segurança.

Atendimento em segundo nível para incidentes abertos pela monitoração ou por usuários nas ferramentas de ITSM. Elaboração e revisão de procedimentos, suporte a equipe de nível 1. Análise e correção de erros gerados por dumps de memória, Análise da performance de servidores e aplicação de melhorias no ambiente através de Gerência de Mudança. Gerenciamento de ambientes físicos e virtuais baseados em VMware e Hyper-V, execução de P2V/V2V. Execução de deployments para melhoria e correções nas aplicações middleware do cliente. Atuação na solução de incidentes de Microsoft Sharepoint e Exchange.

Monitoramento de redes LAN e WAN, com acionamento a fornecedores para solução de incidentes. Monitoramento e atuação em incidentes abertos por monitoração para servidores e aplicações de ambientes críticos do cliente com prazos acordados em SLA. Atendimento a requisições abertas por usuários. Execução de gerências de mudança e aplicação de patches de segurança. Gerenciamento de usuários e permissões utilizando Active Directory, Criação e gerenciamento de mailbox, grupos de distribuição, shared mailboxes e regras de transporte utilizando Microsoft Exchange. Auxílio na documentação de procedimentos e padronização de servidores. Análise e correção de eventos críticos de erro do SO.

Atuação de primeiro nível em incidentes e atendimento ao usuário final. Comunicação direta com o usuário a fim de coletar informações a respeito do incidente e aplicar troubleshooting e realizar configurações nas plataformas Windows e também sistemas corporativos do cliente, visando atender aos incidentes dentro do prazo previsto no Acordo de SLA. Elaboração e replicação de procedimentos para correção de erros conhecidos e treinamento de novos membros.