Desenvolvimento em ações de automoção de tarefas através de soluções do Office e outras plataformas Microsoft.Aplicação de pacotes de atualização de softwares em ambiente Windows, servidores WEB (IIS), e banco de dados.Aplicação de scripts de banco de dados que permitam a atualização de informações a fim de integrações entre diferentes plataformas.implementar rotinas de automatização nos controles existentes de tecnologia para ganho de produtividade.Monitoramento dos serviços e rotinas automáticas existentes na área de tecnologia da informação, relacionadas a carga e extração de dados, integração entre plataformas, e a execução de ações de automação. Atualizações dos pacotes de software utilizados pela companhia.Monitoramento de integrações e interfaces entre sistemas, corrigindo eventuais problemas, e escalando as equipes responsáveis em eventuais situações críticas.

Monitoramento e Observability nos ambientes de Infraestrutura , Redes ,Servidores, Serviços , Links Switchs , Manutenções , Equipamentos , Operações , Arquivos , Sistemas , Processadora de Cartões, Negócios , SLA Agressivo (TMR)Utilização dos Softwares: ITSM , Zabbix , Grafana , Amazon AWS CloudWatch , ServiceAide , Dynatrace , IBM Workload Scheduler , CloudWatch , Service Now OTRS , Microfocus , Service Desk Manager , Orion . Acionamento,Escalonamento Funcionais e Hierárquicos,War Room , TimeLine,Documentação e Suporte com toda a Filial STEFANINI BRASIL E STEFANINI LATAMAtuação como ponto focal no Atendimento de Suporte Técnico (1º nível) aos usuários da empresa e cliente, Comunicação via e-mail,Telefone,Teams e Grupos internos.Acompanhamento início ao Fim de incidentes até a recuperação do ambiente/ativo. Registro de tickets em ferramentas de ITSM. Procedimentos de follow-up, documentação, Logs, passos e ações executadas pelas equipes solucionadoras. Tratativa Corretivas seguindo os mecanismos como Kbs, Scripts e instruções elaborados por times técnicos de Redes e Sistemas Operacionais.Gestão de incidentes, salas de áudio conferência e mudanças baseando-se nos SLAs estabelecidos com clientes e fornecedores, garantindo a disponibilidade do serviço e aplicando melhorias com base nos KPIs gerados./projeto e jornada em bullet points.Execuções de GMUD em ambientes de Homologação e Produção através do Rational Team Concert - RTC, (Windows) e Putty(Linux).Gerenciamento dos sistemas e infraestrutura, servidores, internet e rede.Telnet,TCP/IP, PING, Troubleshooting e Lan/Wan Validação das medidas corretivas aplicadas junto aos stakeholders e áreas técnicas.Relatórios e Checklist Diários

• Parabenizado pelo Desempenho na célula Financeira recebi 8 Vezes Consecutivas a premiação de destaque do mês. por Entrega de Resultados, Metas , Aderência e Alto volume de produtividade ao mês•Utilização das Ferramentas SAP CRM |SAP CCS | SAP LOGON | NEO ASSIST | DIGITALK | EVALYZE | COMGÀS VIRTUAL |•Atendimento nível 2 para clientes dos segmentos, Alto Padrão, Residencial, Comercial, Industrial , Pós Vendas , Ortec e Financeiro com SLA Estabelecidos ao Cliente. •Tratativas aos consumidores do Fornecimento de gás encanado em alta demanda e Complexas Analises Com foco em excelência e qualidade , analises do histórico do contrato do fornecimento de gás para tomadas de decisão. •Documentação e encerramento de incidentes de modo que seja humanizada e com clareza das informações por e-mail , chat e telefone. Formalizando ao cliente ou novo Cliente, o fechamento do chamado e repassando a tratativa da analise feita aos canais de comunicação.•Principais Demandas: Analise de consumo | Parcelamento | Postergação | Calculo da conta | Isenções para aprovação de gestores | Calculo cascata da conta | Simulador de Tarifas | Dicas de Consumo | Leitura de medidores de gás | Consulta de equipamentos do cliente por foto.Agendamento de Serviços | Ligar gás | Desligar Gás | Averiguação de gás | Averiguação de equipamentos de gás | Conversão de fogão | Instalação de tubulação | Instalação de aquecedor | Instalação de Ramal | Orçamentos entre outros Serviços.•Atualização Cadastral | Correção de dados do usuário | Troca de Titularidade | Atualização de telefones e e-mails | Alteração de datas da conta | cadastro de debito automático | 2º via de faturas por correio, sms e e-mail entre outras atualizações do cadastro.•Direcionamento de ligações aos setores de Emergência, Ouvidoria ou N3 para apoio do incidente ou reclamante.