Who is Wesley Nery? Overview
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Wesley Nery is listed as Especialista em CX and CS at Barte, based in São Paulo, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Wesley Nery.
Wesley Nery previously worked as Coordenador de atendimento ao cliente at Queima Diária and Special Cases Coordinator at Recargapay. Wesley Nery holds Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Project Management from Fm2S Educação E Consultoria.
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Barte
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Profile bio
About Wesley Nery
Sou um profissional com 6 anos de experiência nas áreas de atendimento ao cliente e sucesso do cliente, com conhecimento nas seguintes atividades:● Análise, acompanhamento e manutenção de indicadores como CSAT, TPR, FCR, SLA, NPS, TMR, TMA, Absentismo, entre outros;● Gestão de equipes de atendimento de: Mídias Sócias, Ouvidoria, Antifraude e BackOffice.● Criação, acompanhamento e manutenção de OKRs e metas;● Gestão, revisão e criação de novos fluxos e processos;● Requerimentos e apresentações de treinamentos e resultados.● Visão estratégica e colaborativa para proposta de melhoria contínua;● Elaboração e aplicação de Feedback de performance;● Análise de performance e acompanhamento de planos de desenvolvimento individual.Principais resultados:● Corroborei para a conquista do NPS de 88,2% como nota de marca no segundo semestre de 2023, sendo responsável pelas ações de VoC da empresa Queima Diária;● Reduzi o TPR do time de redes sociais para 4,5h no Q1/23 na empresa Queima Diária;● Reduzi o percentual de falhas e bugs da plataforma, de 30,2% (Jan/23) para 8,98% (Abr/24) na empresa Queima Diária;● Participei da implementação do sistema Zendesk no Mercado Livre e corroborei para melhorias de utilização na RecargaPay;● Fui um dos co-criadores do Manual de Comunicação Não-Hegemônica para a frente de diversidade do Mercado Livre;● Fui um dos responsáveis pelo primeiro Programa de Desenvolvimento para Líderes da RecargaPay em parceria com o time de RH.Tenho domínio e conhecimento nas ferramentas com Excel, PowerBi, Powerpoint, ferramentas Google (sheets, apresentações, docs, sites e looker) e vivencias com Tableau, Zendesk,Hisocial, BuzzMonitor, Stilingue, entre outros. Possuo Inglês e Espanhol nível intermediário.Sou formado em Educação física pela Universidade Santo Amaro e possuo MBA em Gestão de Pessoas com ênfase em Liderança pela mesma universidade.Sou certificado pela Febraban em Ouvidoria (FBB 200)Wesley Nery(11) 97563-8520professor.wesleynery@gmail.com
Listed skills include Microsoft Office, Autodesk Inventor, Cad, Autodesk Vault, and 10 others.
Current workplace
Wesley Nery's current company
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9 roles
Wesley Nery work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Coordenador De Atendimento Ao Cliente
- Gestão de Canais de Redes Sociais, Atendimento ao cliente (SAC), Comunidades,para clientes nacionais e LATAM.
- Melhoria significativa no fluxo de atendimentos no Zendesk na areia de Atendimento ao Cliente e na Gestão da Comunidade.
- Implementação de agendas e relatórios estruturados para falhas sistêmicas da plataforma, expondo resultados e oportunidades na base de clientes nacional e LATAM.
- Definição e padronização de fluxos e processos de atendimento ao cliente em todas as áreas sob minha gestão.
- Treinamento e organização da equipe de mídias sociais, com foco em engajamento e eficiência.
- Implementação da área de VoC e gestão das ações de NPS da companhia e pesquisas qualitativas de experiência e percepção dos clientes.
Jan 2023 - Jun 2024
Special Cases Coordinator
Responsável pelo acompanhamento dos canais de atendimento em:- Ouvidoria 0800 e e-mail, com parte da equipe em BPO.- Consumidor.gov, desde o acesso ao portal e suporte a equipe- Procon, de diferentes localidades e suporte à diversos clientes- RDR, acompanhamento de procedentes e improcedentes regulatorios especificados pelo BACEN, bem como suporte aos.
Apr 2022 - Nov 2022
Customer Experience Team Leader In Ombudsman
Gestão e desenvolvimento de equipe de atendimento telefônico, acompanhando e gerindo temas relacionados as demandas de Ouvidoria e sua regulamentação.Acompanhamento de indicadores e manutenção de relação com areas corelacionadas as atividades, mapeando oportunidades e interagindo na busca de melhorias que impactem clientes internos e externos.Cofundador do.
Sep 2020 - Apr 2022
Anti Fraud Team Lead
Responsável pelo time de segundo atendimento sob o aspecto de ante fraude.Monitoramento e avaliação de comportamento de regras, gestão de KPIs de produtividade, qualidade, NPS entre outros que tem por excelência a experiência do usuário.Gestão de pessoas com feedbacks se propondo a constantemente evoluir os analistas em seus aspectos de performance.
Mar 2019 - Aug 2020
Custumer Relationship Team Lead
Suporte e acompanhamento de equipes de atendimento de contatos voz aos usuários. Gestão de KPIs, Gestão de pessoas, acompanhamento e estruturação de dados para melhorias contínuas com equipes de qualidade, produto e qualidade. Desenvolvi treinamentos, planilhas para gestão de resultados, deep dives para análise de dados, além de atividades como controle de.
Dec 2017 - Mar 2019
Customer Relationship Analyst
Participação do momento de transição da empresa, dando suporte aos usuários, com atendimento telefônico e emails. Reportes de problemas e dificuldades na utilização do app.
Apr 2017 - Dec 2017
Técnico Especialista Em Pré -Vendas
A Skynet é uma empresa com 20 anos de experiência no mercado metal mecânico, oferecendo serviços que visam antes de tudo, otimizar tarefas e potencializar a utilização das ferramentas CAD e PDM no desenvolvimentos dos projetos.Nesta tenho colaborado como Técnico Especialista em Pré - Vendas, onde sou incumbido de efetuar ligações para clientes.
Feb 2011 - Apr 2016
Assistente Técnico
Tsc Compressores
Por três anos tive a alegria de trabalhar na TSC Compressores que é uma Micro empresa no seguimento de compressores alternativos, fornecendo elementos de vedação e disponibilidade para soluções inteligentes em projetos inovadores.Nesta, foi assistente técnico, responsável pelo desenvolvimento de desenhos técnicos em software 3D, planilhas de custos.
Aug 2008 - Feb 2011
5 education records
Wesley Nery education
Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Project Management
Master Of Business Administration - Mba, Organizational Leadership
Licenciatura Em Educação Física, Health And Physical Education/Fitness
Técnico Em Mecânica De Precisão, Tecnologia Em Mecânica De Precisão
Escola Senai Suíço-Brasileira Paulo Ernesto Tolle
Mecânica Geral, Mecânica Industrial
Escola Senai Ari Torres
FAQ
Frequently asked questions about Wesley Nery
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What company does Wesley Nery work for?
Wesley Nery works for Barte.
What is Wesley Nery's role at Barte?
Wesley Nery is listed as Especialista em CX and CS at Barte.
Where is Wesley Nery based?
Wesley Nery is based in São Paulo, São Paulo, Brazil while working with Barte.
What companies has Wesley Nery worked for?
Wesley Nery has worked for Barte, Queima Diária, Recargapay, Mercado Livre, and 99.
How can I contact Wesley Nery?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Wesley Nery at Barte, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Wesley Nery attend?
Wesley Nery holds Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Project Management from Fm2S Educação E Consultoria.
What skills is Wesley Nery known for?
Wesley Nery is listed with skills including Microsoft Office, Autodesk Inventor, Cad, Autodesk Vault, Autocad, Microsoft Excel, Microsoft Powerpoint, and Microsoft Word.
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