Wesley Vares Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brazil

Espírito Santo, Brasil

Gestão da carteira de clientes do consórcio nos estados do Espírito Santo, Rio de Janeiro, Bahia e Minas Gerais, com foco na expansão e fidelização de clientes.Desenvolvimento de estratégias de venda e marketing para aumento do market share no setor agrícola.Responsável pela documentação pós contemplação, pós venda, acompanhamento finaceiro da carteira, cobranças, documentação e todo relacionamento do cliente com o consórcio.Gestão, Treinamento e acompnhamento dos vendedores sobre o produto do consorcio, assim como visitas semanais em campo com os vendedores.Resultados notáveis em adaptação ao nicho do agronegócio, adquirindo conhecimento profundo sobre as necessidades dos produtores e aumentando a satisfação dos clientes.

Espírito Santo, Brasil

Atuei na área psicossocial cuidando de toda parte analítica e de informações gerenciais, além de suporte de TI em 1º nível. Participando de alguns projetos, um deles bem relevante para o público específico. Criamos um site para atender algumas necessidades mapeadas, a principal era reduzir o volume de chamadas recebidas e criar um canal mais rápido de comunicação entre a área e seus clientes, além de atender demandas internas geradas através do site. Minha atividade principal nesse projeto era entender as necessidades do setor, estudar as possibilidades e viabilidades desenvolvendo assim uma solução viável e específica, atendendo tudo que foi mapeado, criando assim um projeto para que o desenvolvedor criasse a solução proposta. Tivemos uma redução de 75% no volume das chamadas, aumento no grau de satisfação dos usuários/clientes, redução das reclamações de demandas não atendidas assim como otimização no fluxo do processo.

Rio De Janeiro

Responsável pelo controle e mensuração dos resultados e metas comerciais · Gestão de Vendas · Análise e acompanhamento de resultados · Acompanhamento de equipes de vendas · Relatórios Gerenciais · Gestão de Carteira de Vendas · Contratos.Responsável pela criação de fluxos de controle, identificação de Gaps e gerenciamento das atividades relacionadas ao ciclo de vida do produto. Análise e melhoria no processo de negócio, Gerenciamento de demandas relacionadas a melhorias do fluxo operacional. Melhoria dos processos B2B e B2C.Responsável pelas partes de TI, Infraestrutura, Telecom no CRC, Projetos CTI/URA, atuando diretamente na redução de custos através de projetos de melhoria; análise de desempenho e demandas geradas através da Telefonia do Centro de Relacionamento com Cliente (CRC). Gestão de equipes de HelpDesk de 1° e 2° Nível.

Prestação de serviço para Icatu Capitalização, sendo responsável por toda gestão e estratégia de vendas, direcionando o planejamento de ações voltadas para melhor resultado da equipe de vendas e retorno financeiro do cliente.Gestão operacional ligada as áreas de Planejamento Estratégico e Gestão de Equipes de Vendas, gestão de contratos de operações de UpSelling, CrossSelling e PDV de Capitalização Vida. Análise de dados e criação de modelos estratégicos para tomada de decisão e alcance de melhores resultados nas ações.Análise de ciclo de vida do produto; desenvolvimento de estudos focados no perfil de compras de clientes B2B, B2C e B2W, elaboração de estudos de Volumetria, BTC e ForeCast, Cluster e Score. CRM Interno e Externo. Levantamento de Custos em ações, planejamento Financeiro e redução de custos. Atuação na pré-venda, venda e pós venda, gerindo equipes de Vendas PDV, administração de infra-estrutura (Icatu). Elaboração de Contratos e propostas comerciais. Acompanhamento e Análise do Ciclo de vida do cliente, realizando prospecção, ativação, manutenção, retenção e reativação.

Prestação de Serviço para Velox, Oi, Provedor Oi, Planejamento NOC, sendo responsável por atividades de controle e planejamento de operações de Call Center, direcionado a operação a cumprir as metas previstas e garantindo o fechamento dos níveis de serviço estipulado pelo contratante. Preparo e controle de planilhas com demonstrações de resultados para Gerência e Diretoria. Atendimento e Suporte do Velox; Setor de Relacionamento com Cliente Velox/DVI (BackOffice, HelpDesk, OmBudsMan) fazendo toda área de ativo para resolução de pendências com cliente (empresarial, coorporativo e pessoa física); Execução de palestras relativas a Produto e Procedimentos da Empresa; Elaboração execução de treinamentos específicos de novos produtos; Soluções empresariais, residências e soluções no Atendimento de Suporte/HelpDesk; HelpDesk relativos a Internet ADSL/Discado tanto remoto quanto físico; Sistemas Operacionais Windows configuração remota e física, Macintosh e Linux Nível Básico com Configurações voltadas a ADSL e Internet.

Marketing, Marketing

Pós-Graduação Lato Sensu, Desenvolvimento De Sistemas Com Java E Php

Pós-Graduação Lato Sensu, Análise De Projeto De Sistemas