Wilco Wolfkamp Email & Phone Number

Zwolle, Nl

Als afdelingsmanager werk ik iedere dag met veel plezier aan:- het verbeteren van de verkoop in onze digitale kanalen (Unive.nl en Univé App) - om de service in onze digitale kanalen elke dag een beetje klantvriendelijker en gemakkelijker in gebruik te maken- het versnellen van de digitale transformatie in het digitale domein waar mogelijkDe afdeling Digitale Verkoop & Vernieuwing bestaat uit zo’n 25 super leuke collega’s die elke dag tot het uiterste gaan om onze (potentiële) klanten online beter te bedienen en Univé nog verder te digitaliseren, maar wel door Univé te blijven!

Als clusterleider ben ik verantwoordelijk voor het doorontwikkelen van de (agile) commerciële organisatie en het behalen van de commerciële doelen met betrekking marketing, service, sales en digitale distributie (Unive.nl, mijnunive.nl, Unive app) van Univé. Binnen het cluster 'klant zijn en blijven' vallen de expertgebieden:- Digital (marketing, e-commerce)- Omnichannel customer experience- Klant- en marktinzicht (data)en werken we aan aan het vergroten van klanttevredenheid en klantbehoud.

Zwolle Area, Netherlands

Op naar de meest persoonlijke klantbeleving! Als programmamanager ben ik verantwoordelijk voor de human en digital change op het gebied van CRM voor de Univé formule. Met een high performing multidisciplinair team (~25 professionals) mooie resultaten behaald: 12 entiteiten, ruim 2.000 gebruikers, miljoenen relaties en verzoeken succesvol overgezet, rationalisatie IT landschap, business en IT alligned met een Agile werkwijze, meer persoonlijk klantcontact, realisatie naar omnichannel organisatie.

Apeldoorn

Als lijnmanager verantwoordelijk voor het optimaliseren van en transitie naar écht Scrum / Agile werken binnen IT teams op het raakvlak Marketing & IT voor het label FBTO. Daarbij verantwoordelijk voor de doorontwikkeling van de medewerkers én complexiteitsreductie van het IT-landschap en realisatie kostenbesparing door het uitzetten van diverse systemen en optimaliseren van business- en IT processen (> EUR 100.000 per maand out of pocket). Team bestaat uit projectmanagers, UX-ers, front-end en ketentesters (11 fte)

- Als programmamanager verantwoordelijk voor het neerzetten en juist gebruiken van een nieuw document management systeem, inclusief procesoptimalisatie, business change, migratie (á 200 miljoen documenten) Opentext voor heel Achmea (7.000 gebruikers) met meerdere (buitenlandse leveranciers. Teamgrootte (direct 20 man, indirect ~60 man) over alle business units van Achmea heen.- Leadrol in kanteling naar omnichannel klantbediening, incl. visie, pijlers en stappenplan. Vanuit een 360 graden klantbeeld naar een persoonlijke én omnichannel klantbediening (Achmea, FBTO en Centraal Beheer Achmea)- Uniformeren van de interne doorbelasting van het facilitair bedrijf naar de Achmea bedrijfsonderdelen- Inzicht in de belangrijkste KPI’s voor GFS en inrichten van rapportages voor sturing op teamlead én senior management niveau.

In de rol van business analist bij Capgemini heb ik veel ervaring opgedaan met bedrijfs- en IT-processen bij ING (Postbank), Capgemini en Achmea.

Executive Sales Program

Business, Management & Leadership, Leadership & Management, Leadership Development Program

Msc, Marketing

Hbo, Commerciele Economie

Activities and Societies: * Organisation of Commerciele Economie dag at Cineac, Amsterdam. Special subject was marketing & trends. *.

Education record