William David Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

Atuei como Agente de Análise e Resposta de reclamações/solicitações do SAC de cartões de crédito, referente à fatura, renegociação e serviços. Tive a oportunidade de ser aprovado num processo interno após seis meses, entrando para o BackOffice, que foi migrado de outro estado para o Rio de Janeiro, esse BackOffice também possuía um SLA. Foi expansor de consciência ter feito parte da Atento e ter acesso ao gestor e perceber que eles são impedidos de tomar excelentes decisões que seriam benéficas para à empresa por uma série de questões, como: Política Interna ou Contratos e etc, mas essas informações não chegam aos que somente executam tarefas. Exatamente nesse momento da minha vida eu percebi que poderia fazer muito mais do que só bater metas, eu poderia contribuir muito mesmo ainda não tendo descoberto como o faria.Mas a minha mente já não poderia voltar ao mesmo tamanho.

Devido a boa campanha anterior na empresa consegui ser recontratado, para outro desafio, que foi simples de executar, simples demais.Tive a oportunidade de conhecer e utilizar o sistema SAP em algumas funcionalidades, como : Criação, Alteração, Alocação e Cancelamento de pedidos. Também através dos meus pares pude ter noção da Logística Reversa, e da sua influência na cadeia.

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A Jaffe é uma empresa familiar, no entanto, valoriza as inovações e ideias,e na verdade, ela respira ideias, isso tráz expectativas aos colaboradores, tanto de participar dos processos produtivos , como para alcançar promoções. Estar numa empresa que valoriza ideias me fazia sentir muito bem, e por isso eu tinha confiança pra perguntar qualquer coisa diretamente aos donos, já que eles eram inovadores. Descobri que os homens inovadores, todos, tem um pouco da mesma grandeza: A grandeza de Criar.

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Simplesmente fora de série ter feito parte de uma empresa tão sensacional, que valorizava o colaborador, e tinha a meritocracia como algo a não perder de vista. Uma empresa diferente de tudo, e que se eu soubesse, teria entrado antes. Havia plano de carreira muito bem definido, totalmente confiável e transparente até nos critérios de promoção, do qual eu pude me beneficiar após seis meses, saindo do atendimento da OI para o BackOffice Anatel (BO Prioridades). Devido ao modelo da empresa ser muito produtivo e estimulante à produção, eu pude vivenciar experiências que acrescentaram e muito como profissional, por exemplo: Entender na prática a relação inversamente proporcional de Qualidade e Quantidade, e entender que o bom senso pode estar acima das regras quando se trata de resultado (me refiro à liberalidade usada para retenção de clientes). Também nesse período, fiz parte da equipe BackOffice que zerou o backlog de demandas Anatel, participando ativamente na execução, e junto com meus pares sugerindo alinhamentos e melhorias nos processos internos que impactaram positivamente no resultado da empresa. Pude também descobrir formas de me destacar como executor, e também descobri sobre "os contras" da excelência na execução técnica: Entregar resultado de execução por si só não te promove. Tive a excelente oportunidade de ter aprendido com profundidade (suficiente) sobre o sistema de cobrança WeDo , o qual alguns conheciam mas não por completo, acompanhei durante 60 dias várias funcionalidades do sistema e elaborei um manual pra que toda a operação pudesse receber o meu aprendizado, esse conhecimento foi utilizado pelo pessoal do treinamento, isso me deixou muito satisfeito. Nessa mesma empresa eu aprendi que não se nega conhecimento. Nesse momento a OI era nosso cliente interno, havia incorporado a BRT Telecom, o que aumentou o backlog (o qual ajudei a zerar). É um orgulho ter sido parte da solução. Foi uma escola de excelência.

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As vendas autônomas me ensinaram a alcançar metas, como buscar clientes, e me deram a visão prática de público alvo e potenciais clientes, também me tiraram toda a minha timidez para vendas, e me permitiram conhecer a mim mesmo, nas minhas capacidades, dificuldades, e pude perceber partes da minha personalidade que eu não conhecia. Nesse ponto da minha vida intuitivamente começei a desafiar a mim mesmo.

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Trabalhar na Vitalis me fez perceber o que e o quanto eu posso suportar todos os tipos de pressão. Na função de manipulador de insumos exigia se muito mais que atenção e força física , exigia a minha alma, e um pedaço dela ficou na Vitalis. Pude aprender os processos fabris dos caldos de lámem da Cadoré e da Piraquê. Fabriquei vários tipos de industrializados , que sofrem processo de pesagem e mistura. Descobri o quanto é importante a relação interpessoal e interação entre áreas para fluidez dos processos, a ponto de minha experiência ter sido assinada por supervisores de outras áreas, a quem eu tenho muito carinho, fui convidado para trabalhar em setores muito mais "tranquilos", mas aquilo não me seduziu, eu sentia prazer na adrenalina de trabalhar com metas em tópicos e ir riscando cada uma após a execução. Hoje eu entendo porque era tão estressante, mas mesmo assim eu gostava. Na verdade hoje entendo que não gostava do estresse em si, gostava de eliminar da lista as tarefas já realizadas, isso me dava a sensação de dever cumprido. Só anos eu pude entender porque eu gostava de respirar poeira química, pegar peso, dissuadir os desmotivados, e fazer as fórmulas darem certo , à tempo de ir pra escola à noite. Nada disso era de fato prazeroso, a não ser que fosse um fetiche. O gostoso mesmo era o desafio de acabar à tempo de assistir aula.

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Uma instituição filantrópica voltada para inserção de menores no mercado de trabalho, onde executei serviços de Arquivo e Protocolo, despacho de malotes e atendimento ao cliente. Segui trabalhando durante o restante da adolescência num emprego que me permitia estudar e ler nas horas vagas, foi quando descobri o meu flerte pelo Power Point e o quanto era gostoso montar apresentações, mesmo que não houvesse nada à apresentar.

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Excelente experiência na indústria aos 14 anos, passando por vários setores da empresa , o que me permitiu ter uma visão ampliada sobre a execução dos processos industriais, e também me permitiu aprender na prática conceitos de equipe, como Relação Secundária . E, me espantou saber que pessoas pagavam para aprender sobre o conceito mencionado, mesmo assim, não puderam aprender de modo prático, mas, eu, tive essa chance.Foi um grande orgulho ter iniciado a trabalhar nessa idade. Muito mais que um rito de transição, foi uma verdadeira escola, e sou muito grato por essa grande oportunidade que contribuiu muito pra mim . Ter reencontrado o dono da empresa recentemente, durante a pandemia, e poder agradece lo me trouxe satisfação.