Nessa experiencia foi possível gerenciar a carteira de clientes dos produtos de dados da B3 para Mercado de Capitais, assim como estabelecer relacionamentos de longo prazo com as nossas Key accounts. Como CS cuidamos do cliente desde o onboarding nos produtos até treinamentos e QBRs. Além disso, temos grande relacionamento com áreas internas que auxiliam no atendimento ao cliente, tratando de melhorias no produto, acompanhamento de uso, upsell e crosssell, dentre outros processos. Nos treinamentos prestados, uma atividade importante relacionada ao sucesso de projetos é garantir que o cliente entenda e utilize as ferramentas da melhor forma. Nesse sentido, trabalhei na construção conjunta com os clientes de dashboards no Power BI e orientações sobre melhores práticas de utilização dos produtos. O Sales force e o CRM Dynamics foram as principais ferramentas de auxílio no controle e manutenção do dia a dia com os clientes para poder gerar reports de touchs e deixar os contatos registrados. Além disso, tivemos a utilização do Jira para atividades diárias, utilizando o Kanban para controle dos pontos tratados nas weekly meetings.

Eu recepcionava os passageiros que estavam embarcando ou desembarcando em voos internacionais no Aeroporto Internacional de Guarulhos, verificando documentos, tais como passaportes, identidades, vistos, cartões de embarque, autorizações de viagem, entre outros. Fazia parte também, as entrevistas, as quais me permitiram aprimorar ainda mais o nível de inglês para o avançado, o espanhol para o básico, além de me proporcionar o contato com diferentes culturas e pessoas. Assim, ao longo dessa experiência, eu desenvolvi, sobretudo, habilidades de comunicação, línguas, atendimento e suporte ao cliente, resolução de problemas e atenção aos mínimos detalhes.

Como jovem aprendiz, tive a oportunidade de auxiliar passageiros no check-in e desembarque de voos nacionais e internacionais, no Aeroporto Internacional de Guarulhos. Assim, os orientava no uso dos totens para realizar o check-in, gerenciar filas, esclarecer dúvidas, direcioná-los aos pontos corretos de embarque e desembarque, realizar vendas de bilhetes ou proceder com estornos, entre outras demandas típicas do setor de aviação. A comunicação desempenhava um papel crucial, tanto para coordenar as atividades com os colegas de trabalho quanto para interagir diretamente com os clientes de diferentes regiões do mundo. Ademais, habilidades como resolução de problemas, proatividade, paciência, organização e agilidade também eram cruciais.