Carreira consolidada na área de Atendimento ao Cliente com foco em Cobrança, Recuperação de Crédito e Ativos. Profissional com mais de 23 anos de experiência em empresas nacionais e multinacionais, com atuação abrangente em diversas frentes de Call Center, Crédito, Cobrança (Amigável e Jurídica), BackOffice, Fraude, Faturamento e Comercial (Prospecção, Vendas, Pós-vendas e Relacionamento com cliente), direcionando todas as atividades com foco no melhor atendimento ao consumidor, auxiliando em caso de problemas ou dúvidas, garantindo sua fidelização.• Expertise na gestão de cobrança, liderando estratégias eficazes para recuperação de crédito, cobrança e retenção de clientes, nas fases amigáveis e jurídicas, em produtos com e sem garantias PF e PJ (CDC, Leasing, IPVA, Consórcio, Finame, Crédito Pessoal, Consignado, Cheque, Duplicatas, Cartão de Crédito, Educacional, Telecomunicação), mantendo relacionamentos com clientes e garantindo conformidade com regulamentos, contribuindo para a eficiência e integridade do processo de cobrança.• Sólida experiência em gestão de centrais de atendimento ao cliente e Call center, sendo responsável pelo direcionamento de atividades, procedimentos e políticas, garantindo a melhora de indicadores (ABS, TMA, TME, TN), sempre buscando as melhores maneiras para interagir com os clientes.• Acompanhamento de toda a jornada do cliente, garantindo que ele encontre tudo o que busca na empresa. Criação de ações e estratégias para atraí-lo e assegurar sua fidelização. Contato pós-venda e oferta de novos serviços e produtos que estejam alinhados com seus interesses.• Gestão e controle das atividades de Backoffice, reclamações, ações contrárias, órgão de proteção ao crédito (OPC) e conciliação de pagamento, atuando em caso de problemas e ocorrências com clientes, investigando os casos para dar a melhor solução para o consumidor. Suporte às equipes em caso de dúvidas e orientação sobre as melhores condutas de abordagem ao cliente.• Responsável pelo controle de qualidade do atendimento ao cliente, analisando todos os processos e políticas internas com foco na implementação de melhorias. Visão sistêmica na identificação de gargalos na operação, aplicando ações corretivas eficazes que gerem resultados importantes para a empresa. • Elaboração e controle de KPIs, definindo metas para as equipes internas e monitorando o cumprimento delas. Consolidação de todos os resultados em relatórios gerenciais e apresentações com as devidas ponderações e sugestões.
Listed skills include Sistemas Operacionais, Planejamento Empresarial, Dos, Microsoft Office, and 33 others.
