Wilmara Schneider Email & Phone Number

Santo André, Sp, Br

• Levantamento de necessidades de um cliente do setor automotivo, colaborando com a área de TI do cliente para desenvolver e realizar a manutenção dos softwares com soluções eficazes, identificar oportunidades de melhoria e gaps existentes;• Análise abrangente de produtos, fluxos e regras de negócio, alinhando as interações com outras áreas da empresa para otimização dos processos;• Criação de métricas e controles para monitoramento do desenvolvimento do produto, assegurando a conformidade com os objetivos estratégicos;• Refinamento de histórias de usuário para o desenvolvimento ágil, incluindo estimativas de soluções;• Atualização de Roadmap do produto para uma visão transparente aos stakeholders do projeto;• Acompanhamento de sprint backlogs, garantindo a entrega pontual e a qualidade das soluções propostas;• Elaboração de cenários de testes rigorosos para mitigar erros nas entregas de produtos, assegurando a qualidade e a confiabilidade das soluções;• Monitoramento de implementações em ambientes de qualidade e produção, garantindo conformidade com os padrões estabelecidos;• Planejamento estratégico de releases de projetos, visando minimizar impactos aos usuários finais e assegurar uma transição suave durante as implementações

• Realização de auditorias para garantir a qualidade da documentação de mudanças.• Reestruturação e gerenciamento de processos de mudança para um cliente do setor automotivo, assegurando conformidade e eficiência operacionais.• Análise de qualidade e gerenciamento de mudanças, promovendo a eficácia nas implementações.• Participação ativa em CABs (Change Advisory Boards) locais e internacionais, discutindo qualidade, riscos e impactos das mudanças propostas.• Geração de relatórios semanais e mensais sobre KPIs da área, avaliando mudanças finalizadas com sucesso, parcialmente ou fora do prazo, para manter um ciclo de melhoria contínua e identificar causas de desvios.• Desenvolvimento e condução de treinamentos para capacitar equipes em boas práticas de gerenciamento de mudanças.• Envolvimento em projetos de melhoria contínua focados em processos de change management, buscando otimização e eficiência.• Acompanhamento do lead time das fases do processo, identificando gargalos no processo, contribuindo para a redução de tempos e melhoria da eficiência.

• Gerenciamento de problemas em colaboração com equipes técnicas, seguindo o framework ITIL 4 para assegurar a conformidade e a eficácia dos processos.• Preparação de apresentações sobre o ciclo de vida de problemas, facilitando a comunicação e a compreensão das etapas envolvidas.• Relacionamento eficaz com consultores técnicos e clientes, garantindo que o processo de análise de causa raiz siga os SLAs estabelecidos em contrato.• Aplicação da técnica de investigação "5 Porquês" (5 Whys) para identificação e definição precisa das causas raiz dos problemas.• Elaboração de relatórios de análise de tendências financeiras, com foco na redução de incidentes reportados pelos clientes, além de relatórios direcionados ao Board da empresa.

São Bernardo Do Campo

Realização de auditorias para garantir a qualidade da documentação de mudanças.• Reestruturação e gerenciamento de processos de mudança para um cliente do setor automotivo, assegurando conformidade e eficiência operacionais.• Análise de qualidade e gerenciamento de mudanças, promovendo a eficácia nas implementações.• Participação ativa em CABs (Change Advisory Boards) locais e internacionais, discutindo qualidade, riscos e impactos das mudanças propostas.• Geração de relatórios semanais e mensais sobre KPIs da área, avaliando mudanças finalizadas com sucesso, parcialmente ou fora do prazo, para manter um ciclo de melhoria contínua e identificar causas de desvios.• Desenvolvimento e condução de treinamentos para capacitar equipes em boas práticas de gerenciamento de mudanças.• Envolvimento em projetos de melhoria contínua focados em processos de change management, buscando otimização e eficiência.• Acompanhamento do lead time das fases do processo, identificando gargalos no processo, contribuindo para a redução de tempos e melhoria da eficiência.

São Bernardo Do Campo

• Definição e monitoramento das preferências e necessidades dos clientes, garantindo alinhamento com os objetivos de negócios.• Responsável pela cobrança e análise de planos de ação para SLAs não atendidos, promovendo melhorias contínuas nos processos.• Implementação do programa Back2Green para recuperação de SLAs comprometidos, contribuindo para a excelência operacional.• Elaboração e gestão de relatórios semanais e mensais, fornecendo suporte estratégico às métricas de KPIs e garantindo transparência nos resultados.• Desenvolvimento de apresentações gerenciais sobre níveis de serviço, abordando incidentes, problemas, mudanças, utilização e performance de servidores, status de backups e relatórios de utilização do SAP, voltados para clientes internos e externos.• Gestão de controles relacionados a contratos, comparando SLAs contratuais com SLAs implementados e apresentando relatórios de posicionamento mensal.

São Bernardo Do Campo

São Paulo E Região, Brasil

Organização de estoque e inventário;Gerenciamento de fornecedores, cotações, folha de pagamento, conferência de ponto eletrônico, correspondências, distribuição de benefícios, entrega de holerite, administração de convênio médico e multas;Manutenção de servidores, impressoras, rede, adequação do ambiente, controle de usuários, atualização das máquinas do ambiente, controle/criação de ramais, manutenção GOIP.

Tecnólogo Em Informática Para Negócios, Informática Para Negócios

Curso Técnico, Administração