Consultor em E-Commerce e Gestor de Projetos. (Atualmente)33 anos de experiência em Gestão de Serviços Tecnológicos e Gestão de Pessoas, graduado em Ciências da Computação com Pós-graduação em Gestão de TI – MBA FIAP.Gestão de Equipes de Suporte Técnico, Gestão de Problemas e interface com projeto e produto. Gestão de equipe de Assistência Técnica e prestação de Serviços e Suporte Técnico.Gestão de equipes, field service e treinamento técnico de serviços de TI além de Suporte Técnico de produtos eletrônicos e de informática. Também em equipes de Field Services prestando serviços em automação bancária, microinformática e telecom.Atuação e gestão do relacionamento com clientes de médio e grande porte dos seguimentos financeiro, varejista, industrial e de serviços.Experiência na criação e implantação, de novos negócios, atuando em conjunto com pré-vendas e áreas comerciais com foco no desenvolvimento de soluções, análise de editais, RFP’s e elaboração de propostas técnicas e contratos.Gestão de contratos com foco em melhoria de resultados operacionais, processos e cumprimento de SLA’s, análise e desenvolvimento de KPI’s, visando ações preventivas e corretivas para cumprimento dos níveis de serviços contratados comprometido com os custos operacionais.Gestão focada em resultado através de métricas de controle e de desempenho, operacionais e financeiras, processos, melhoria contínua e foco no negócio.Atuação com metodologia ITIL, ISO9000 e Gestão de Projetos.