Vrijwel nergens komen zoveel belangen bij elkaar als bij het doelgroepenvervoer, waarbij de gemeente een belangrijke rol speelt als inkoper en regisseur. Hoewel de gemeente ‘in charge’ is, is het in de praktijk vaak lastig om grip op de zaak te houden. Het speelveld is enorm breed, de doelgroepen vragen elk om een eigen benadering en die expertise heb je als gemeente niet altijd zelf in huis. Daarnaast zie je in de praktijk als gemeente vaak niet hoe het vervoer wordt ingevuld en uitgevoerd. Samenwerking komt in de basis voor een groot deel neer op vertrouwen. Toch kun je veel doen om de kwaliteit te bewaken en ik help daar graag bij. Als consultant ben ik betrokken bij het definiëren van de behoefte en het bij elkaar brengen van gemeente(s) en vervoerder op het vlak van Regiotaxi, Wmo-vervoer, leerlingenvervoer, Jeugdwet, dagbesteding en vervoer. Daarnaast realiseren we samen tools om de kwaliteit te monitoren. Denk aan management- en klachtenrapportages. Op die manier signaleren we potentiële problemen in een vroeg stadium en kunnen we met partijen om de tafel om tot een oplossing te komen. Ik geloof in het verbinden van partijen, elkaar wat gunnen en tijd voor elkaar maken. Relatiebeheer is cruciaal. Hoewel we altijd te maken hebben met grootschalige opdrachten, gaat het uiteindelijk toch om de individuele reiziger en de kwaliteit van zijn vervoer.Mijn expertises zijn:- Contractmanagement en contractbeheer - Klachtenbeheer- Managementinformatie systemen- Data-analyse- Relatiebeheer