Wouter Leen Email & Phone Number

Den Haag

Amsterdam Area, Netherlands

Belangrijke projecten:Project zaaksysteem wijkteamsGemeente Amsterdam, Informatievoorziening Sociaal Domein• Ophalen en vastleggen van eisen en processen m.b.t. een zaaksysteem wijkteams;• Afstemmen met leveranciers van zaaksystemen; • Selecteren van zaaksysteem wijkteams.Tata SteelHet functioneel implementeren van een QMS/ kwaliteitsmanagementsysteem in procesapplicatie Nimbus icm Sharepoint.• Afstemmen en formuleren van requirements met kwaliteitsmanagers en medewerkers;• Vertalen van procesrequirements naar oplossingen in applicaties;• Modelleren, vastleggen en publiceren van processen en informatie in applicaties;• Aansturen van functioneel beheer en procesmanagement;• Borgen van veranderingen voor medewerkers

Periode van sabbatical

Veenendaal

Vooronderzoek documentmanagementsysteem Farys, GentBegeleiden van de verandering, adviseren van stakeholders • Houden van interviews met stakeholders, geven van informatiesessies, • inventariseren verbeterpunten, formuleren highlevel requirements, opstellen concept documentstructuurplan.Modelleren van processen en digitalisering factuurstromenDirectie bedrijfsvoering, Ministerie van Algemene zaken, Den Haag.• Modelleren, vastleggen en publiceren van processen (in swimlanes) in procesapplicatie Mavim;• Opstellen en afstemmen van requirements en inrichtingsprincipes m.b.t. digitale factuurstromen• Opstellen van een visiedocument (vooronderzoek en oplossingsrichting) voor het digitaliseren van factuurprocessen m.b.v. applicaties Kofax, Coda en Edocs;• Schrijven van een plan van aanpak (incl. scopafijth impactanalyse) voor het digitaliseren van factuurprocessen;Vooronderzoek en implementatiestrategie DocumentmanagementAfdeling Facilitair, Wellantcollege te houten. • Houden van workshops met stakeholders;• Inventariseren knelpunten en opstellen oplossingsrichting;• Opstellen van een vooronderzoek documentmanagement en applicatie Corsa;• Formuleren van een high level implementatiestrategie documentmanagement;• Opstellen van een adviesrapport.Verschillende procesopdrachten Afdeling Risk & Compliance, Ministerie van Defensie.Implementeren High Level Structure (HLS)• Implementeren van de High Level Structure (HLS) voor ISO-normeringen in SharePoint. Dit in het kader van het continue verbeteren van processen.Optimalisatie van het Management of Change (MoC) proces• Uitvoeren van een vooronderzoek huidig MoC proces;• Uitvoeren deskresearch en interviews m.b.t. het toekomstig MoC proces;• Opstellen van requirements uit deskresearch en interviews;• Formuleren van high level MoC proces en eindpresentatie

Amsterdam Area, Netherlands

Het managen van projecten op het gebied van procesoptimalisatie .Belangrijke projecten:1. ECM - Operational Excellence. Het digitaliseren van fysieke documentstromen in de primaire processen (200 gebruikers). De volgende onderdelen zijn hierbij opgeleverd: • een gedigitaliseerd en gemigreerd fysiek archief (500.000 klantdossiers); • documentmanagementsysteem;• ingerichte scanstraat;• ingerichte documentenworkflow over de primaire processen heen;• integratie MsOffice met het documentmanagementsysteem;• geborgde businessverandering.Werkzaamheden bestonden uit: • uitvoeren vooronderzoek ECM;• begeleiden pakket- en leverancierselectie (RFI/RFP);• opstellen COPAFIJTH impactanalyses;• opstellen plan van aanpak (PID);• bewaken planning, budget, kwaliteit;• opstellen ECM-visie;• adviseren van het senior management.• opstellen implementatieplan2. Online businessimplementatie. Managen van de businessverandering mbt het implementeren van een nieuw direct kanaal (website en backoffice). Dit met productieverhoging als doel. 3. Customer Journey – Customer Excellence. Customer Journey – Customer Excellence. Managen van een kwalitatieve klantenreis: verhogen van de klanttevredenheid aan de hand van user-stories en het implementeren van 9+ klantbelevingen in de primaire processen4. Fraudebeheersing. Implementeren van een aantal kleinere projecten in de primaire processen met als resultaat dat er meer fraudezaken zijn voorkomen.

Binnen het project Atlantis (het implementeren van het product autoverzekering) de (functionele) businessverandering borgen. - Formuleren van SMART requirements.- Begeleiden van testtrajecten.- Het formuleren van workarounds.- Borgen van de acceptatiecriteria (voor in beheername)- Schrijven van (functionele) analyses en - adviezen.- Implementeren van de nieuwe processen en systemen en begeleiden van de nazorgperiode.- Analyseren en oplossen van issues en proceswijzigingen

Situatie: Voor een periode van twee jaar gedetacheerd geweest als hypotheekadviseur bij verschillende banken. .Projecten/ opdrachten:- Assistent Private Banking Rabobank, Amsterdam:- Hypotheekadviseur SNS Bank, Amersfoort:- Hypotheekadviseur Retentie, ABN AMRO, Amsterdam:

Master'S Degree, Bedrijfskunde

Afstudeerrichting: Management- en Organisatiekunde.

Bachelor'S Degree, Commerciële Economie

High School, Vwo