Wouter Klaassen Email & Phone Number

Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland

Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland

Als Supervisor Customer Service Center ben ik verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de agents van ons Call Center. Ik voorzie de agents dagelijks van de nodige informatie en ben een schakel tussen meerdere afdelingen. Het actief begeleiden, coachen en motiveren van de agents en verantwoordelijk voor de kwaliteit van klantcontact (telefonie, chat en e-mail).

Frankfurt Am Main, Hessen, Duitsland

Als Marketingassistent assisteer ik de afdeling Marketing & Communicatie bij een groot digitaliseringsproject door: - de nieuwe, Nederlandstalige website op te zetten naar het Duitse voorbeeld, rekening houdend met de wensen en verwachtingen van de Nederlandse consument/markt- tekstuele en visuele content te genereren voor online en offline doeleinden- stationairy te ontwikkelen (print)- de huisstijl te bewaken- documenten als voorwaarden, opdrachtformulieren en informatiesheets in de nieuwe huisstijl te gieten en redactioneel up-to-date te brengen.

Frankfurt Am Main

Als medewerker van het Contact Center geef ik informatie over de financiële producten en voer ik telefonisch opdrachten uit voor cliënten als overboekingen en termijndeposito’s aanleggen. Daarnaast outbound bellen om informatie in te winnen en zaken te regelen. Naast deze functie ben ik op eigen initatief een project begonnen om de communicatie richting klant te actualiseren. Zo heb ik de website, de schriftelijke communicatie en alle opdracht formulieren herzien en aangepast.

Amsterdam

• Ontwerpen en werktekenen van POS materiaal. Van prijskaarten tot het ontwerpen van hele winkelafdelingen om de winkelbeleving te verrijken en de styling van de winkel te ondersteunen.• Ontwerpen van aanvullende thema-(huis)stijlen voor de Kerstperiode, Uitverkoop, Zomer outlet of bepaalde trends (moestuin-trend). Deze stijlen komen terug op osdorp.nl, prijskaarten, e-mailings, grote banieren op de parkeerplaats en in de winkel.• Het begeleiden en (deels) organiseren van diverse evenementen zoals de drukbezochte, jaarlijkse kerstkoopavond (Winterfair) en de BBQBattle (barbecue evenement) en de media ondersteuning daarvan: drukwerk, e-mailings, online landingspagina's en social media).• Het onderhouden van de webshop en het monitoren op gebruiksvriendelijkheid.

Amsterdam En Omgeving, Nederland

Het vormgeven van huisstijlen, beeldmerken/logo’s en websites voor merken die nieuw in de markt gezet zijn door middel van een door Unusual ontwikkelde marketing identiteit. Van het voorbereiden, DTP’en en drukbegeleiding van boeken en folders tot aan het ontwerpen en technisch ontwikkelen van de aanvullende website.

Het bewaken van de huisstijl, advertenties vormgeven en werktekenen voor dagbladen, magazines en brochures. Banners vormgeven en aanleveren voor externe websites. Corporate mailings, brochures en stationary vormgeven en werktekenen met de daarbij behorende drukwerk begeleiding. Het dagelijks aanpassen en onderhouden van de twee online verkoopkanalen; topticketline.nl en ticketonline.nl. Beeldmateriaal ontwikkelen en teksten redigeren voor de voorstellingen die nieuw in verkoop genomen zijn. De online showpagina’s visueel en tekstueel aantrekkelijk maken voor de consument.

Het opzetten, werktekenen en drukklaar maken van advertenties, folders en dergelijke. Het werktekenen en aanleveren van diverse RTV opdrachten.