William Saraiva Wakizaka Email & Phone Number

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São Paulo E Região, Brasil

Responsável por auxiliar as unidades de negócios no atingimento de resultados através da execução do Plano Estratégico, alinhando a comunicação com o cliente e a alocação de recursos às melhores oportunidades de crescimento.Liderar a estratégia de Customer Centric nas unidades de negócios buscando aumentar a taxa de fidelização do cliente.Mapear todo ciclo de vida, identificando oportunidades e criando jornadas de digitalização dos clientes.Contribuir para a construção de uma equipe de alto desempenho, reconhecida pela excelência na execução, impacto nos negócios e trabalho em conjunto.Gerenciar, orientar e inspirar a equipe de CRM a alcançar seus objetivos, contribuir e se desenvolver dentro da organização.

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Liderar o desenvolvimento de estratégias de Cross Sell e Up Sell em canais próprios e terceiros.Avaliar oportunidades de canais de comunicação complementares aos já disponíveis. Em todos eles, desenhar estratégia de atuação de acordo com as melhores práticas do mercado.Permear todo ciclo de vida do cliente, executando triggers de crescimento e relacionamento através de comunicação assertiva e persuasiva.Fornecer insights de segmentação da base de clientes, trabalhando em conjunto com a área de Ciência de Dados.Liderar NPS como ferramenta de medição da experiência do cliente, sendo capaz de prover insights para os produtos e processos, e recomendações as diversas áreas.

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Mapear a atuação da equipe Comercial e desenhar as estratégias de atuação e orçamentos em canais próprios e terceiros para os produtos Empréstimo e Cartão Consignado, Consórcio e Imobiliário.Analisar o P&L dos produtos buscando oportunidades e criando estratégias de rentabilização do negócio.Elaborar a precificação dos produtos acompanhando o P&L e buscando otimização da rentabilidade.Fornecer insights para a equipe Comercial e Parceiros de Negócios através de KPI’s, relatórios e dashboards.Acompanhar e operacionalizar o comissionamento de Parceiros de Negócios.

Fornecer insights para a equipe Comercial através de KPI’s, relatórios e dashboards.Liderar o desenvolvimento de estratégias de Cross Sell e Up Sell dos produtos de varejo. Mapear a atuação da equipe Comercial e desenhar as estratégias de atuação e orçamentos em canais próprios e terceiros para os produtos Empréstimo e Cartão Consignado.Analisar o DRE dos produtos buscando oportunidades e criando estratégias de rentabilização do negócio.

Desenvolver e acompanhar novos produtos além da manutenção dos produtos existentes. Definir os requisitos de novos produtos, desenhar e especificar soluções técnicas e econômicas, através de análise de investimento, recursos tecnológicos empregados e estudo de viabilidade.Acompanhar e monitor a implementação dos produtos, rentabilidade, produção e concorrência.

Desenvolver em conjunto das áreas Comerciais dos produtos Crédito Consignado, Cartão de Crédito e Middle Market, os KPI’s para acompanhamento do orçado e realizado através de relatórios e dashboards.Definir o plano de ação Comercial utilizando modelos de análise comportamental dos clientes, análise demográfica, e padrões de mercado.

Acompanhar a produtividade de Call-Centers ativos e receptivos través da monitoria de vendas e atendimentos realizados.

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Master In Business Economics - Ceabe, Economia

Bacharel Em Sistemas De Informação, Planejamento Estratégico