Wagner S. Rodrigues Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

São Paulo

▪ Gestão de 18 colaboradores diretos;▪ Planejamento e coordenação das atividades técnicas Equipe de Operações TI Enterprise;▪ Coordenação da equipe de atendimento de primeiro e segundo nível aos clientes Enterprise;▪ Gestão dos serviços de infraestrutura de TI utilizados pelos clientes Enterprise;▪ Gestão de contrato com fornecedores e parceiros;▪ Controle da qualidade na execução dos projetos de evolução tecnológica ou implantação denovas tecnologias;▪ Análise de reincidência e investigação de causa raiz conforme melhores práticas (ITIL);▪ Avaliação dos colaboradores da equipe;▪ Acompanhamento do nível de satisfação dos clientes;▪ Definição de melhorias e novos processos;▪ Responsável por gerir e alocar os recursos necessários em war room;Realizações e resultados:• Criação do time de especialistas em banco de dados (Oracle, MySQL, PgSQL, MSSQL, AWS RDS);• Refresh tecnológico de Storage;• Migração de Bancos de dados Oracle, MySQL, PgSQL e MSSQL;• Criação do time de atendimento corporativo 24x7 Locaweb Corp;• Maior performance em atendimentos;• Elevação dos níveis de satisfações dos clientes;• Redução dos OLAs de atendimento;• Aumento do skill técnico do time;• Redução no tempo de atendimento e resposta a incidentes;• Criação de um gestor de problemas com o objetivo de evitar reincidência de incidentes.

São Paulo, Brasil

▪ Gestão de 8 calaboradores diretos;▪ Coordenação da rotina de trabalho da Equipe de Operações TI;▪ Gestão da disponibilidade dos ativos de uso compartilhados pelos clientes;▪ Controle da disponibilidade dos serviços de infraestrutura de TI utilizados;▪ Gestão da qualidade na execução dos projetos de evolução tecnológica ou implantação de novastecnologias da equipe;▪ Avaliação de desempenho dos colaboradores da equipe;▪ Análise e avaliar os aspectos econômicos dos processos da área, no tocante a mão-de-obra equantidade de materiais consumidos;▪ Acompanhamento do nível de satisfação dos clientes.

São Paulo, Brasil

▪ Responsável direto por toda a estrutura e soluções de shared hosting, hosting dedicado(gerenciado/não gerenciado), backup, cloud gerenciado e análise de projeto pré/pós-venda;▪ Controle e garantia da qualidade na execução dos projetos de evolução tecnológica ouimplantação de novas tecnologias.A estrutura e soluções compostas por: Windows 2003/2008, Centos 4/5/6, Apache, IIS6/7, FTP, MySQL,PgSQL, MSSQL, Bacula, H-sphere, Cpanel, Plesk, HaProxy, Hyper-V e Urchin.

Gestão De Tecnologia Da Informação, Information Technology

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