Fernanda Melo Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

- Maximização do valor para o cliente: através da implementação de estratégias de upsell, gestão proativa da carteira de clientes e acompanhamento contínuo da satisfação.- Prevenção de churn: Identificação e tratamento de indicadores de risco, além de um atendimento personalizado e resolutivo.- Otimização da experiência do cliente: Desenvolvimento e implementação de programas de treinamento para a equipe de suporte, visando garantir um atendimento de excelência e a superação das expectativas dos clientes.- Gestão de riscos e fornecedores: Análise e mitigação de riscos, além da qualificação e validação de fornecedores.

• Reestruturação estratégica do atendimento Nível 1 na plataforma Freshdesk.• Criação de mensagens predefinidas e FAQ tutorial completa e intuitiva da plataforma Syos.• Documentação e diretrizes claras e abrangentes para os processos de suporte.• Treinamento personalizado e eficaz para novos analistas de suporte Nível 1.• Análise meticulosa de dados para otimização contínua da experiência do cliente.

• Responsável pelo engajamento dos gerentes de Supermercados dentro da plataforma, através de um atendimento personalizado (telefone, chamadas de vídeo, e-mails e visitas).• Criação de newsletter interna para a equipe Syos, compartilhando insights do time de relacionamento e estudos de caso de clientes, promovendo o aprendizado e a otimização da jornada do cliente.• Aprimoramento da experiência do cliente e documentação detalhada na plataforma Confluence, garantindo a qualidade e a consistência do atendimento•

São Paulo, Brasil

• Primeiros contatos e vendas no Delivery Tá na Mão.• Criação de materiais de suporte: FAQ, vídeos tutoriais, treinamentos.• Otimização de processos internos.• Expertise em pagamentos (gateways, vouchers) e integrações com PDVs.

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Diante da pandemia, surgiu a necessidade de criar o projeto souPH, uma plataforma para o trabalho remoto de consultores de vendas de crédito. Assumi a liderança dessa iniciativa e tive a oportunidade de desenvolver minhas habilidades em liderança, comunicação, criação de treinamentos e vídeos tutoriais.

São Paulo, Brasil

• Análise e auditoria de contratos, documentos e assinaturas.• Conhecimento do mercado de crédito(consignado, imobiliário, pessoal)

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Psicologia Organizacional E Gestão De Pessoas

Logistics, Logistics, Materials, And Supply Chain Management

Management, Business Administration And Management, General