Yago Guidini Email & Phone Number

Lidero a estratégia e evolução do Help Center, priorizando melhorias baseadas em dados e feedbacks dos usuários. Colaboro com equipes multidisciplinares para otimizar a experiência de navegação e autoatendimento, sempre focando em aumentar a satisfação dos clientes e resolver pontos de fricção. Monitoro KPIs para garantir a qualidade contínua do conteúdo e das funcionalidades.

Vitória, Espírito Santo, Brasil

Atuei no suporte aos principais canais de autoatendimento (GPT, URA, Help Center), garantindo uma visão omnichannel para a coleta de insights estratégicos. Utilizando ferramentas como Databricks, realizei análises detalhadas de dados para identificar tendências e oportunidades de otimização. Fui responsável pelo mapeamento das principais jornadas de atendimento, detectando pontos críticos e propondo integrações de APIs que melhorassem a eficiência do autoatendimento e elevassem a satisfação do cliente. Colaborei ativamente com equipes de produto e tecnologia para implementar soluções que automatizassem processos e alinhassem as estratégias de autoatendimento com as necessidades do negócio. Além disso, foquei em criar experiências fluídas e consistentes para os usuários, contribuindo para a evolução contínua dos canais de suporte.

Vitória, Espírito Santo, Brasil

Participei do projeto de integração entre o Reclame Aqui e a plataforma Zendesk, sendo responsável pelo levantamento de requisitos técnicos e atuando como ponte entre o negócio e as equipes técnicas e operacionais. Controlei e monitorei as atividades do projeto, parametrizei novos fluxos e procedimentos de atendimento, e mapeei processos para garantir a gestão do conhecimento. Também gerenciei fluxos internos focando na melhoria contínua e inseri novos fluxos de trabalho conforme a estratégia da empresa. Priorizei e analisei estrategicamente mudanças na ferramenta para otimizar o atendimento ao cliente, além de controlar e atualizar ferramentas de suporte.Atuei como Líder de Processos e Administrador de Sistemas na implementação da plataforma Sprinklr para o atendimento nas redes sociais.

Liderei a melhoria contínua da gestão do time de suporte ao cliente, realizando 1:1s para feedbacks e planos de desenvolvimento individuais. Fui responsável pela implementação de metodologias ágeis e pela gestão de processos, garantindo eficiência operacional. Gerenciei indicadores críticos de desempenho e reportei incidentes, assegurando uma resposta rápida e adequada. Além disso, forneci dados e insights valiosos para áreas de produto, contribuindo para melhorias e inovações alinhadas às necessidades dos clientes.

Atuei como principal ponto de contato entre a empresa e o cliente, garantindo uma comunicação eficiente por meio de chat, e-mail e telefone. Fui responsável por coletar e analisar sugestões e feedbacks dos usuários, proporcionando insights valiosos para o desenvolvimento de novos produtos e a otimização de processos. Trabalhei em colaboração com equipes multidisciplinares para aprimorar a experiência do cliente, sempre focando em soluções que impulsionem a satisfação e a retenção dos usuários.

Serra - Espírito Santo

Responsável por promover a elaboração, acompanhamento, a avaliação e a atualização projetos que visem ordenar a ocupação e o uso ou a regularização da posse do solo urbano.

Mestrado, Civil Engineering

Mestrado em Engenharia Civil voltado à Geotecnia.

Graduação, Civil Engineering