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Yago Guidini is listed as Product Manager @ PicPay | Product Owner at PicPay, a company with 1717 employees, based in Vitória, Espírito Santo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Yago Guidini.
Yago Guidini previously worked as Product Manager Pleno at Picpay and Analista de Negócios Pleno at Picpay. Yago Guidini holds Mestrado, Civil Engineering from Universidade Federal Do Espírito Santo (Oficial).
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Com uma sólida formação em Engenharia Civil pela Universidade Federal do Espírito Santo, atualmente, aplico minha paixão por tecnologia e análise de dados na PicPay, onde atuo como Gerente de Produto. Nossa equipe lidera a inovação de produtos, buscando soluções que aliam eficiência e experiência do usuário. Minha experiência anterior como Analista de Negócios reforçou habilidades críticas em liderança de equipes e resolução de problemas. Nos projetos que gerenciei, destaco o sucesso na integração entre o Reclame Aqui e a Zendesk, um marco que evidencia minha competência em gestão de processos e metodologias ágeis.
Listed skills include Microsoft Excel and Atendimento Ao Cliente.
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Lidero a estratégia e evolução do Help Center, priorizando melhorias baseadas em dados e feedbacks dos usuários. Colaboro com equipes multidisciplinares para otimizar a experiência de navegação e autoatendimento, sempre focando em aumentar a satisfação dos clientes e resolver pontos de fricção. Monitoro KPIs para garantir a qualidade contínua do conteúdo e.
Vitória, Espírito Santo, Brasil
Atuei no suporte aos principais canais de autoatendimento (GPT, URA, Help Center), garantindo uma visão omnichannel para a coleta de insights estratégicos. Utilizando ferramentas como Databricks, realizei análises detalhadas de dados para identificar tendências e oportunidades de otimização. Fui responsável pelo mapeamento das principais jornadas de.
Vitória, Espírito Santo, Brasil
Participei do projeto de integração entre o Reclame Aqui e a plataforma Zendesk, sendo responsável pelo levantamento de requisitos técnicos e atuando como ponte entre o negócio e as equipes técnicas e operacionais. Controlei e monitorei as atividades do projeto, parametrizei novos fluxos e procedimentos de atendimento, e mapeei processos para garantir a.
Liderei a melhoria contínua da gestão do time de suporte ao cliente, realizando 1:1s para feedbacks e planos de desenvolvimento individuais. Fui responsável pela implementação de metodologias ágeis e pela gestão de processos, garantindo eficiência operacional. Gerenciei indicadores críticos de desempenho e reportei incidentes, assegurando uma resposta.
Atuei como principal ponto de contato entre a empresa e o cliente, garantindo uma comunicação eficiente por meio de chat, e-mail e telefone. Fui responsável por coletar e analisar sugestões e feedbacks dos usuários, proporcionando insights valiosos para o desenvolvimento de novos produtos e a otimização de processos. Trabalhei em colaboração com equipes.
Serra - Espírito Santo
Responsável por promover a elaboração, acompanhamento, a avaliação e a atualização projetos que visem ordenar a ocupação e o uso ou a regularização da posse do solo urbano.
Other employees you can reach at picpay.com. View company contacts for 1717 employees →
Caio A.
Colleague at Picpay
Santo André, São Paulo, Brazil, Brazil
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GB
Gustavo Bento De Paula
Colleague at Picpay
São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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LB
Lucas Brunassi Chiarelli
Colleague at Picpay
São Caetano Do Sul, São Paulo, Brazil, Brazil
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ES
Edu Santos
Colleague at Picpay
São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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MM
Maira Mendes Gonçalves
Colleague at Picpay
Osasco, São Paulo, Brazil, Brazil
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NB
Natalia Bley
Colleague at Picpay
São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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TP
Taís Padrão Silveira
Colleague at Picpay
Vila Velha, Espírito Santo, Brazil, Brazil
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DM
Dudu Menezes
Colleague at Picpay
Manaus, Amazonas, Brazil, Brazil
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LD
Leonardo De Paula
Colleague at Picpay
São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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MB
Matheus Brotas
Colleague at Picpay
São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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Mestrado em Engenharia Civil voltado à Geotecnia.
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Yago Guidini works for PicPay.
Yago Guidini is listed as Product Manager @ PicPay | Product Owner at PicPay.
Yago Guidini is based in Vitória, Espírito Santo, Brazil while working with PicPay.
Yago Guidini has worked for Picpay and Prefeitura Municipal Da Serra.
Yago Guidini's colleagues at PicPay include Caio A., Gustavo Bento De Paula, Lucas Brunassi Chiarelli, Edu Santos, and Maira Mendes Gonçalves.
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Yago Guidini holds Mestrado, Civil Engineering from Universidade Federal Do Espírito Santo (Oficial).
Yago Guidini is listed with skills including Microsoft Excel and Atendimento Ao Cliente.
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