• Brindé soporte técnico de aplicaciones en niveles 2 y 3, garantizando la resolución eficaz de incidencias.• Realicé monitoreo y mantenimiento de servidores Windows, asegurando su óptimo funcionamiento.• Ejecuté procesos automatizados utilizando la herramienta Udeploy, mejorando la eficiencia operativa.• Realicé pruebas funcionales exhaustivas para asegurar la calidad del software.• Manejo de bases de datos SQL, optimizando consultas y asegurando la integridad de los datos.• Utilicé la herramienta de seguridad Cyberark para gestionar credenciales y asegurar el acceso a sistemas críticos.• Gestioné incidentes y solicitudes mediante ServiceNow, mejorando la visibilidad y seguimiento de procesos.• Colaboré en la creación y gestión de documentos y procesos en SharePoint, facilitando el trabajo en equipo y el acceso a la información.Logros:• Desarrollé habilidades avanzadas en el manejo de bases de datos y en la realización de pruebas funcionales.• Fomenté el trabajo en equipo, contribuyendo a la creación de procesos automatizados que mejoraron la productividad.

• Brindé soporte técnico en niveles 1 y 2 para la página web del Banco de Bogotá Internacional, asegurando la satisfacción del cliente.• Capacité a los clientes sobre el uso de la página web, tanto de forma telefónica como presencialmente, mejorando la experiencia del usuario.• Creé y gestioné incidentes en caso de fallas en la página, asegurando una rápida resolución de problemas.• Elaboré reportes para el Banco de la República y la DIAN, garantizando la entrega oportuna de la información requerida.• Presenté archivos XML, optimizando la comunicación y el intercambio de datos con entidades gubernamentales.Logros:• Adquirí experiencia sólida en atención al cliente, mejorando mis habilidades de comunicación y resolución de problemas.• Desarrollé competencias en el manejo de archivos XML y en la realización de pruebas funcionales en la página web, contribuyendo a su mejora continua.

• Atendí a clientes vía telefónica, brindando soporte técnico para usuarios del segmento fijo de Movistar Hogar (internet, televisión y telefonía), garantizando la continuidad del servicio.• Creé incidentes para reportar problemas y gestioné la programación de visitas técnicas, coordinando la llegada de técnicos para resolver fallas en el servicio.• Mantuve un enfoque en la satisfacción del cliente, asegurando una experiencia positiva a través de una atención eficiente y efectiva.Logros:• Adquirí experiencia en atención al cliente, mejorando mis habilidades de comunicación y resolución de problemas.• Desarrollé un sólido conocimiento sobre los servicios de telefonía utilizados comúnmente por los ciudadanos, lo que me permitió ofrecer un soporte más eficaz.

• Recibí y gestioné solicitudes de vendedores de líneas móviles del operador Orange (España), asegurando que las líneas ofrecidas quedaran activas de manera efectiva.• Realicé llamadas a los clientes para solicitar detalles adicionales sobre el proceso de activación, garantizando una comunicación fluida y precisa.• Colaboré estrechamente con el equipo de ventas para optimizar el proceso de activación y resolver cualquier inconveniente.Logros:• Adquirí un profundo conocimiento sobre el proceso de activación de líneas móviles tras la contratación en puntos de venta, mejorando mi comprensión del ciclo de servicio al cliente.• Fomenté el trabajo en equipo, desarrollando habilidades de colaboración y comunicación efectiva dentro del grupo.

Soporte técnico nivel 2 de aplicación, monitoreo a la mensajería de Claro móvil, atención y apertura de tickets a otras áreas involucradas en el soporte en caso de evidenciar fallas en el funcionamiento de los servicios de Claro móvil