Service Level Manager Tbv Nederlandse Spoorwegen
Current- Het identificeren van de klantbehoefte, relatiebeheer en promotie. Inzicht krijgen in de processen en de behoefte van de klant.- Het definiëren van te leveren diensten naar aanleiding van de wensen en behoeften van de klant- Onderhandelen met de klant over het niveau van de gewenste dienstverlening en deze vastleggen in SLA's- Bewaken van de actuele.