Interpretação e análise de dados relacionados ao desempenho da empresa;Integração com equipes de marketing para criar e implementar estratégias de aquisição de cliente e campanhas de divulgaçãoCondução testes de comunicação e experimentos para avaliar o desempenho de diferentes elementos de captação e conversão de clientes;Desenvolvimento de estratégias para aumentar a retenção de clientes existentes.Implementação programas de fidelidade e comunicações personalizadas para manter os usuários engajados.Trabalha em estreita colaboração com equipes de marketing, produto e desenvolvimento para alinhar estratégias e metas.Flexibilidade e adaptabilidade em um ambiente dinâmico.

Experiência em implementação das áreas de Risco e Compliance, visando a mitigação de SIM Swap e Cadastros fraudulentos;Mapeamento da jornada do cliente para atuação na mitigação de riscos e perdas financeiras para a companhia. (Especialmente Chargebacks, contestações e uso indevido de dados de terceiros) Análise e respostas de tickets dentro do SLA, dando retorno à área de Customer Experience (CX) com direcionamentos de tratativa em cada caso encontrado.Melhoria de processos de Risco e Fraude, como revisão de macros internas, redesenho de fluxos e tratativas, aumento na visibilidade dos casos e suas necessidades de resoluçãoMonitoramento das transações realizadas pelos cliente com o objetivo de antever possíveis Riscos, identificar inadimplências e fraudes; Tratativa de pagamentos e solicitações em plataformas de pagamentos;

Facilitar e ajudar os clientes, para garantir a autonomia sobre recursos do aplicativo Fluke;Receber feedbacks e sugestões de clientes para a melhoria contínua dos serviçosLevantamento, registro e tratativa de melhorias e problemas operacionais que afetam os clientes;Identificação de dores e necessidades dos clientes e possíveis clientes para a elaboração de respostas e ações diretas;Suporte aos clientes por whatsapp, facebook, messenger, e-mails e ZenDeskColaboração com o time de Riscos e Fraudes para a prevenção de danos a empresa e a clientes.Auxílio na construção de processos internos de Risco e Fraudes;

Implantação de imóveisAvaliação e documentação dos processos existentes dentro da organização.Identificação de oportunidades de melhoria em termos de eficiência, redução de custos e qualidadeDesenvolvimento e implementação estratégias para otimizar processos operacionais.Gestão de clientesGestão de terceirizados Acompanhamento e cumprimento de metas

Gerenciamento de projetos de média complexidade;Gestão de times/equipes multidisciplinares internas e externas;Acompanhamento de produção e entregas;Planejamento de ponta a ponta de projetos de produção de materiais educacionais para empresas nacionais;Condução de reuniões com stakeholders;Gestão de riscos e problemas de projeto;Relação de negociação com clientes e terceirizados;Produção de relatórios, planilhas e documentos para tomadas de decisões.

Trabalho terceirizado para escritórios de arquitetura;Elaboração e acompanhamento de projetos arquitetônicos e projetos de interiores;Gestão de escritório e projetosAcompanhamento de obras;Relação de contratação e negociação com fornecedores;