Serge Zeeman Email & Phone Number

Amsterdam

The Talc Customer Service Manager leads a team of customer service representatives in the Netherlands and Finland to ensure that all orders are entered timely in the system, forecasted delivery dates are communicated to customers and follows-up further requests of customers with regards to purchase orders and deliveries.Main tasks:Lead a team of colleagues to ensure the day-to-day business is handled efficiently and effectivelyProcess customer orders + tracking of order bookSet priorities for stock allocationsCommunicate expected delivery datesManage customer complaints

Amsterdam En Omgeving, Nederland

The Team Leder Customer Fulfilment ensures that all orders entered timely in the system, forecasted delivery dates are communicated to customers and internally co-ordinates with the colleagues in planning to ensure the smooth execution of the orders all the way until the payment is received. Main tasks:Process customer orders + track of order bookStock allocationsCommunicate expected delivery datesRecord customer complaintsLead a team of colleagues to ensure the day-to-day business is handled efficiently and effectively

Amsterdam

Taken:• Eindverantwoordelijke voor Business Support afdeling (client service, customer relations & after-sale, magazijn)• Beheer en optimalisatie van retail backoffice processen (voorraadbeheer, leveringen, retouren, after-sale, rapportages)• Training van store managers voor backoffice processen en kassasysteem• Opmaken van sales & performance rapportages• Maandelijkse bepaling van optimale urenbezetting van de winkels• Coördinator Loss Prevention processenResultaten:• Realisatie van een handboek voor retail staff met alle backoffice procedures• Ontwikkeling van management sales dashboards, waarmee er direct inzicht is in de prestaties per verkooppunt. • Integratie van Scandinavië-markt bij Benelux-markt met betrekking tot Business Support verantwoordelijkheden :orderverwerking / logistiek / after-sale• Optimalisatie van personele bezetting bij groei van organisatie door de implementatie van webportals (reductie workload) en outsourcing om kwaliteit te waarborgen• Implementatie van een nieuw kassasysteem met bijbehorende procedures

Europa

Als Global Process Manager hield ik me met name bezig met de implementatie van softwarepakketten, en het aanpassen van de lokale procedures en processen, naar een gestandardiseerd model binnen Swarovski. • Implementatie van business model SAP-SD/MM in Europese verkooporganisaties (inclusief integratietests en gebruikerstraining)• Ontwerpen + implementatie van verkoopprocesbeschrijvingen• Projectleider implementatie CRM After-sale project• Projectleider Global Distribution Data Management Project• Ondersteuning Europese verkooporganisaties bij dagelijkse procesvraagstukken m.b.t. sales & logistics