• Формирование и руководство командой многофункционального ОЦО (300 сотрудников): операционные, финансовые, юридические функции, HR, безопасность, IT-поддержка, контакт-центр, дистанционные и корпоративные продажи, урегулирование убытков.• Руководство проектами по релокации процессов в ОЦО.• Руководство проектами по оптимизации процессов в ОЦО, обеспечение масштабируемости бизнеса.• Совершенствование системы управления процессами и ресурсами (workflow, KPI и SLA, отчетность, эффективность сотрудников, ресурсная модель).• Управление бюджетом, ресурсами ОЦО

Выстроил одно из лучших на рынке централизованных сервисных подразделений для клиентов - юридических лиц (320 сотрудников в 3 городах), предоставляющее сервис высокого качества (NPS 70+) более чем 200 тыс. клиентов с ростом эффективности более 30% в год.• Успешные проекты по централизации функционала клиентской поддержки (аккаунт-менеджеры), кредитного контроля, поддержки зарплатных проектов с сокращением затрат более 30% и ростом NPS.• Запуск digital-процессов открытия и поддержки клиентов-юрлиц в городах без отделений банка (1000+ новых клиентов в месяц).• Запуск новых продуктов и сервисов для клиентов, в том числе: спецсчета участников закупок, зарплатные карты с индивидуальным дизайном, кобрендовая бизнес-карта, автоматические справки для клиентов, моментальные бизнес-карты, кредитные каникулы для юридических лиц, льготное кредитование.• Сокращение трудозатрат за счет оптимизации и автоматизации в 2019 г. на 42%.• Корпоративные награды: Продукт с максимальным уровнем NPS – валютный контроль (2020); Прорыв года в улучшении клиентского опыта малого бизнеса (2018); Благодарность за значительный вклад в развитие зарплатных проектов (2018); Благодарность за вклад в развитие корпоративного бизнеса (2017).В роли Service owner Agile-команды (февраль 2018 - сентябрь 2020) создал и организовал работу Agile-команды автоматизации процессов и диджитализации некредитных сервисов для юридических лиц с одним из самых высоких в банке уровнем вовлеченности (90%).• Автоматизированы процессы предоставления справок клиентам, открытия и закрытия счетов юридических лиц, выпуска корпоративных карт и другие, что позволило сократить затраты на некредитную поддержку на 20%.• Создан единый workflow для процессов некредитной поддержки юрлиц: все запросы в единой системе (более 250 тыс. в год), реализована отчетность и аналитика по процессам (SLA, KPI, эффективность сотрудников и др.).

Внедрил с нуля систему непрерывных улучшений (Производственную Систему Сбербанка) на территории Сибирского банка (5 субъектов РФ, 15 тысяч сотрудников).• Создан фреймворк реализации проектов по оптимизации процессов по методологии Lean Six Sigma «под ключ» со стабильно высоким спросом со стороны подразделений банка.• Сформирована распределенная команда (42 сотрудника), которая только в 2013-2015 годах реализовала 550 проектов по оптимизации процессов с эффектом свыше 650 млн. рублей.• Запущена корпоративная система управления идеями сотрудников и лучшими практиками (более 6000 предложений в год).• Разработаны и запущены обучающие курсы для сотрудников банка по системе непрерывных улучшений деятельности (более 1000 сотрудников в год).• Созданы Lean-лаборатории на базе подразделений банка для разработки и тиражирования новых решений.• Запущен проект по внедрению инструментов бережливого производства и оптимизации процессов для корпоративных клиентов, органов власти и ВУЗов.