Руководство ИТ подразделениямиОтчетностьСоставление планов по изменениямКонтроль исполнения SLA, OLAПриоритизация задач

Аналитическая деятельность касаемо системы СМЭВ 3.0Отчетность.

- руководство отделом техподдержки компании (5 сотрудников)- контроль сервис-деск процессов, ведение отчетности- ведение материальной базы ИТ- оптимизация процессов - подготовка инструкций- подготовка политик ИТ- бюджетирование- участие в глобальных ИТ проектах- подготовка и проведение тренингов- закупки ИТ оборудования- сопровождение договоров- ведение переговоров с поставщиками техники и услугЗа время работы в замечательной компании Бакарди мною было улучшено качество техподдержки предоставляемой в компании, налажен учет техники, выдаваемой сотрудникам. Получена премия "Золотая мышь" (символ компании), за успешное планирование и реализацию проекта перехода в компании на MS365.

Выполненные задачи:- Изучено ПО NTSwincash (структура базы данных, модули Sales, Logistics, настройка и работа HHT)- Изучены автоматизированные бизнес-процессы MV- Приобретены навыки и опыт установки, развертывания и эксплуатации NTSwincash- Приобретены навыки функционального тестирования NTSwincash- Приобретены и систематизированы навыки по Oracle DB и Java применительно к NTSwincash- Пройдено обучение в QA (4 недели QA Санкт-Петербург) - Пройдено обучение в Customer Service (6 недель Customer Service Австрия)Операционные задачи:- Оказание поддержки персоналу магазина по использованию NTSwincash- Сбор информации по необходимым доработкам и работа с заявками и инцидентами в системах Assyst и TFS- Анализ и обработка заявок по NTSwincash, определение причины инцидента, решение простых заявок- Мониторинг ошибок, связанных с NTSwincash и своевременное реагирование в случае возникновения критических инцидентов - Мониторинг систем с помощью Nagios- Настройка программно-аппаратного комплекса в рамках интегрируемой системы- Установка и тестирование NTSwincash на продуктивной среде- Переписка с зарубежными коллегами, решение вопросов о предоставлении поддержки клиенту- Работа с базами данных (поиск информации, внесение изменений в существующих таблицах)- Подготовка инструкций- Обучение персонала клиента- Подготовка отчетов

- Поддержка компьютерных систем компании- Поддержка оборудования и IT инфраструктуры- Мониторинг- Ведение отчётности- Создание инструкций для пользователей- Техническая поддержка по телефону- Разработка и редактирование IT политик

Лидер группы Сервис Деск- техническая поддержка пользователей- работа в HP OpenView ServiceDesk: прием звонков, заявок, первичная диагностика, помощь и настройка и дальнейшее поддержка по завершении заявки- удаленная установка, настройка ПО- Поддержка систем: 1С, SAP, Navision, Cognos, Oracle.- администрирование линейки OC MS Windows XP / Win 7, MS Windows Server 2003/2008, Служб DNS, WINS.- работа и настройка в Active Directory и DHCP.- создание инструкций для Сервис Деск и пользователей, создание базы инструкций- массовые коммуникации- подготовка и проведение тренингов- ведение отчётности о проделанной работе- составление отчётности- анализ отчётов и предложение решений руководству о возмоностях, рисках и недочётах- сбор информации и обкатка новых сервисов с последующим внедрением- переписка с ключевыми специалистами и так же с зарубежными коллегами- подготовка новых специалистов Сервис Деск под специфику работы в компании- мониторинг работы Сервис Деск, обеспечение бесперебойной работыЗа время работы в данной компании мною были получены 2 премии БРАВО за достижения в работе, умный подход и перформанс. Мною был сформирован отличный, компактный коллектив сотрудников Сервис Деск, способный обеспечивать предоставление качественного и быстрого сервиса для большого числа пользователей. Так же было получено огромное кол-во опыта по руководству небольшим коллективом до 6-ти человек.

- поддержка бесперебойной работы компьютерных систем для сети магазинов- техобслуживание техники- мониторинг состояния информационных систем- составление отчётности руководству- составление инструкций для пользователей- проведение обученияВ данной компании мне удалось получить уникальный опыт создания малой службы Сервис Деск на основе программы IPI-Manager, с последующим эффективным использованием. Фактически, когда я пришёл в данную компанию, поддержка не осуществлялась вовремя и для связи со специалистами использовался исключительно телефон, что достаточно сильно пожирало время. Мною была настроена и запущена программа электронной регистрации запросов на основе программы IPI-manager, что впоследствии уменьшило временные затраты специалистов второй и третьей линий и улучшило их показатели. А на основе полученной аналитики удалось убрать значительное кол-во обращений путём оптимизации тренинг материалов для магазинов и создания пошаговых инструкций по самостоятельному устранению различных неполадок.

- поддержка бесперебойной работы компьютерных систем- техобслуживание техники- мониторинг состояния информационных системВ данной компании мною был получен опыт работы в Сервис Деск поддерживающих большие разветвленные сети.