Организация приемки IT систем на сопровождение.Оценка стоимости IT услуг.Контроль за выполнением SLA.Обработка статистики заявок на Service desk.Контроль документов и сроков по договорам в рамках управляемых услуг.Взаимодействие с внешними подрядчиками (организация отбора, подготовка и согласование договорных документов, контроль исполнения договорных обязательств).

Разворот и сопровождение ресурсов в облаке Microsoft Azure;Сопровождение внутренней инфраструктуры;Администрирование сред Microsoft Dynamics 365 (Dynamics AX).

Ведение мониторинга всех IT сервисов\ресурсов компании;При необходимости выполнение аварийных работ по восстановлению IT сервисов\ресурсов;Документирование цепи событий при возникновении проблемы с IT сервисом\ресурсом;Администрирование учетных записей пользователей компании;Добавление статей и редактирование базы знаний в confluence.

Помощь клиентам в решении технических вопросов\проблемах при работе с онлайн сервисом, мониторинг работы онлайн сервиса. Работа с большим объемом текстовых данных. Написание\рерайт статей на различную тематику. Добавление данных в базу знаний.

Работа в технической поддержке. (Проект Microsoft) Прием входящих звонков, общение в чате с клиентами (русский\английский язык). Решение типовых вопросов с работой ПО.

Обработка входящих вызовов и электронных обращений, совершение исходящих вызовов. Консультация по вопросам работы сети интернет и телефонии. Помощь в настройке маршрутизаторов.