1. Франчайзинг• актуализация и доработка программы обучения франчайзи;• построение процессов взаимодействия с партнёрами после их обучения;• онбординг франчайзи;• разработка стандартов качества сервиса;• контроль соблюдения стандартов качества партнёрами (количество опозданий, доступность сервиса, NPS и CSI);• анализ финансовых показателей партнёров и определение точек роста;• расширение территории присутствия сервиса (открытие новых регионов доставки, открытие… Show more 1. Франчайзинг• актуализация и доработка программы обучения франчайзи;• построение процессов взаимодействия с партнёрами после их обучения;• онбординг франчайзи;• разработка стандартов качества сервиса;• контроль соблюдения стандартов качества партнёрами (количество опозданий, доступность сервиса, NPS и CSI);• анализ финансовых показателей партнёров и определение точек роста;• расширение территории присутствия сервиса (открытие новых регионов доставки, открытие доставки из новых гипермаркетов внутри СПб и МСК);2. Ритейл• документооборот с крупными сетями: Globus, Metro, Lenta, Ашан, О’кей, Магнит, Призма (покинули РФ в 2022);• взаимодействие с сетями по поводу арендных площадей и размещения оборудования партнёров;• контроль выполнения партнёрами соглашений, заключённых между Айгудс и каждой из сетей, принятие оперативных мер в случае нарушений;• разрешение спорных и конфликтных ситуаций, возникающих между гипермаркетом, СБ (службой безопасности) и сотрудниками партнёров;3. Операционный менеджмент• оптимизация процессов внутри компании;• построение mind-карт внутренних проектов;• бенчмаркинг задач (внутренний и внешний);• построение процесса документооборота внутри компании и с франчайзи;• составление регламентов работы внутри компании, с клиентами и для франчайзи;• сформировала команду в своём направлении и возглавила её.4. Маркетинг & IT• анализ и составление маркетингового плана совместно с отделом маркетинга;• оперативное внесение изменений в маркетинговые активности по регионам;• курирование офлайн и онлайн проектов, в которых задействовался и бюджет франчайзи, и бюджет Айгудс;• анализ показателей проведённых акций, розыгрышей и пр.;• приоритизация задач в бэклоге совместно с проджект-менеджерами, роль стейкхолдера при планировании спринтов;• составление ТЗ для доработки внутренних программ (админская программа франчайзи, приложения для закупщиков и курьеров). Show less