Екатерина Фёдорова Email and Phone Number

• Руководство и организация работы отдела• Создание отдела с «нуля»• Анализ работы сотрудников, наставничество• Общение с проблемными должниками• Взаимодействие с юристами• Обеспечение исполнения отделом плановых показателей (до 1% от суммы выставленных счетов)

• Руководство и организация работы Call-центра, менеджеров по работе с клиентами (10 человек)• Разработка стандартов качества обслуживания клиентов, должностных инструкций, скриптов и алгоритма общения с клиентами• Поиск персонала, разработка системы мотивации по KPI, контроль качества обслуживания клиентов, наставничество• Решение конфликтных ситуаций, претензионная работа• Увеличение количества обрабатываемых звонков операторами колл-центра

• Поиск персонала, увольнение, обучение• Руководство и организация работы отделов• Написание техзадания для доработки функционала 1С• Инструктаж сотрудников при переходе с Access на 1С

• Составление маршрутов по СПб и Лен.обл.• Распределение заказов между водителями, курьерами• Контролирование выполнения доставок• Проведение консолидации и расконсолидации грузов• Организация бесперебойной доставки до клиента

• Ведение складского учёта и комиссионной торговли• Проведение инвентаризации склада• Сверки с комиссионерами• Контроль дебиторской задолженности• Предоставление отчётности головной организации

• Ведение участка "реализация", "касса", "банк"• Сверки с контрагентами• Выполнение распоряжений главного бухгалтера и прямых указаний генерального директора• Наведение порядка в документации• Снижение показателей дебиторской задолженности

• Проверка налоговой отчетности• Занесение деклараций в программу ЭОД• Контроль правильности исчисления налогов• Анализ показателей бухгалтерской отчетности и налоговых деклараций• Выявление ошибок в расчётах и оформлении отчётности• Доначисление налогов