Наталья Большакова Email and Phone Number

• Оперативное управление отделом сопровождения клиентов• Организация и управление Call-центром.• Подбор, обучение персонала, постановка задач. • Организация и контроль работ по заключению и сопровождению договоров.• Проведение переговоров с ключевыми клиентами. Решение конфликтных ситуаций• Выставление счетов на оплату и отслеживание дебиторской задолженности. • Организация взаимодействия с внутренними подразделениями компании.• Анализ статистики. Планирование и анализ продаж. • Участие в маркетинговых мероприятиях компании.• Участие в развитии сайта компании.• Подготовка отчетов и их своевременное предоставление.• Анализ работы конкурентов, оценка особенностей предоставления услуг.• Анализ работы отдела и выявление возможностей повышения качества сопровождения клиентов.Достижения: За период работы в должности руководителя отдела по работе с клиентами объем продаж увеличен на 15%  Клиентская база расширена на 25%.  Разработаны и реализованы программы по повышению качества сопровождения клиентов.

• Организация работы и руководство деятельностью отдела закупок и логистики • Участие в тендерах, электронных торгах, контроль и участие в подготовке документов.• Организация и контроль полной цепочки поставок товара от заказа у поставщиков до доставки клиентам. • Проведение переговоров с поставщиками, анализ ценовой политики поставщиков.• Организация и контроль работ по подписанию договоров с поставщиками, контроль выполнения договорных обязательств.• Планирование закупок и контроль управления товарными запасами, контроль поддержания оптимальных остатков.• Организация и контроль работы транспортного отдела и склада.• Организация эффективного учета товародвижения с адресной системой хранения;• Координация работы по логистике: анализ и организация грузоперевозок железнодорожным и автотранспортом; Работа со своим, наёмным и транспортом по договору.• Организация и контроль отгрузки товара.• Управление претензионной работой• Разработка и ведение отчетной документации, документооборот.• Эффективное управление командой: подбор, обучение и развитие сотрудников отдела• Оптимизация затрат, координация рабочего процесса, контроль за выполнением поставленных задачДостижения: Организация работы проекта с нуля.  Постановка складского учета, разработка и внедрение эффективных логистических схем,

• Руководство и обеспечение эффективной работы отдела логистики: планирование и оперативное руководство за ходом логистических процессов (транспортировка, складирование, хранение, складская обработка, отгрузка, учет товара).• Управление отделом закупок, организация, планирование, контроль;• Обеспечение плановых показателей и контроль стоимости закупаемых товаров;• Контроль подготовки документов для участия в тендерах.• Организация и контроль полной цепочки поставок от заказа у поставщиков до доставки клиентам.• Анализ и организация грузоперевозок железнодорожным и автотранспортом; • Контроль подачи документов в таможенные органы, работа с брокером.• Организация и контроль отгрузки товара.• Прием, обучение сотрудников отдела.• Управление претензионной работой.• Контроль документооборота, предоставление отчетности.

• Организация работы склада с «нуля»: открытие и оборудование склада, подбор, обучение персонала. • Организация технологических процессов - сдачи-приемки ТМЦ, хранение, документооборот. • Автоматизация товародвижения, с адресной системой хранения. • Оптимизация использования складских площадей. • Обеспечение эффективной координации работы склада с другими подразделениями компании. • Организация и контроль проведения инвентаризаций. • Разработка и внедрение мотивации сотрудников. • Решение административно-хозяйственных вопросов. • Организация материально-технического обеспечения (закупка оборудования, инвентаря, спецодежды, расходных материалов, и прочее) • Контроль соблюдения требований охраны труда, техники безопасности, пожарной безопасности. • Составление бюджетов, отчетов. Претензионная работа.

• Руководство и обеспечение эффективной работы отдела логистики в составе подразделений: транспортный, складской, и группа учета движения ТМЦ (штат 30 чел). • Контроль и обеспечение товарными запасами розничных магазинов. • Организация и контроль бесперебойной работы складов (прием товара, штрихкодирование, распределение, сбор заказов, упаковка, отгрузка, а также возврат и проведение экспертизы товара). • Организация и контроль проведения инвентаризаций магазинов и складов.• Контроль и учет всей цепочки движения товара. • Организация и контроль работы транспортного отдела: оптимизация маршрутов водителей-экспедиторов, обработка путевых листов, контроль ГСМ.• Работа с транспортными компаниями и частными перевозчиками. • Организация обработки информации первичной, складской, сопроводительной, товарораспределительной, статистической, аналитической, отчетной. Документооборот.• Разработка и внедрение систем мотивации сотрудников; разработка и внедрение должностных инструкций; подготовка материалов и проведение аттестаций сотрудников. • Разработка и совершенствование схем работы отдела.